崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的日常分工管理。
2、負(fù)責(zé)建立和完善客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后流程及質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)過(guò)程符合公司及行業(yè)要求。
3、監(jiān)控售后服務(wù)的執(zhí)行情況(如退換貨、維修、投訴處理等),確保問(wèn)題閉環(huán)管理。
4、牽頭處理重大客戶投訴或質(zhì)量事故,推動(dòng)跨部門協(xié)作解決,并制定預(yù)防措施。
5、定期組織服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤會(huì)議,分析典型問(wèn)題,推動(dòng)流程優(yōu)化和服務(wù)提升。
6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量培訓(xùn),提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)。
7、制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況,定期評(píng)估績(jī)效并提出獎(jiǎng)懲建議。
8、定期編制售后質(zhì)量分析報(bào)告,向管理層匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)、問(wèn)題趨勢(shì)及改進(jìn)成果和決策建議。
9、對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé),完成公司、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷。
2、5 年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理及帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。