職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服全白班物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)與訴求處理???
* 接待客戶咨詢、投訴及報(bào)修需求，建立接待臺(tái)賬并全程跟蹤處理進(jìn)度。
* 處理突發(fā)事件響應(yīng)（如水電故障、安全隱患），24小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)反饋。
* 客戶滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。
?2. 費(fèi)用與資產(chǎn)管理???
* 物業(yè)費(fèi)、停車管理費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用的核算與催繳。
* 管理門禁系統(tǒng)、物品搬遷放行等服務(wù)手續(xù)。
?3. 日常巡查與品質(zhì)監(jiān)管???
* 每日片區(qū)巡查，監(jiān)督保潔、綠化、安防等服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。
* 檢查公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程維修部門整改。
?4. 檔案與信息管理???
* 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案（含租戶信息、特殊需求標(biāo)記）。
* 維護(hù)客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)，定期核實(shí)信息準(zhǔn)確性。
* 接待客戶咨詢、投訴及報(bào)修需求，建立接待臺(tái)賬并全程跟蹤處理進(jìn)度。
* 處理突發(fā)事件響應(yīng)（如水電故障、安全隱患），24小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)反饋。
* 客戶滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。
?2. 費(fèi)用與資產(chǎn)管理???
* 物業(yè)費(fèi)、停車管理費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用的核算與催繳。
* 管理門禁系統(tǒng)、物品搬遷放行等服務(wù)手續(xù)。
?3. 日常巡查與品質(zhì)監(jiān)管???
* 每日片區(qū)巡查，監(jiān)督保潔、綠化、安防等服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。
* 檢查公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程維修部門整改。
?4. 檔案與信息管理???
* 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案（含租戶信息、特殊需求標(biāo)記）。
* 維護(hù)客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)，定期核實(shí)信息準(zhǔn)確性。
周末雙休。
工作地點(diǎn)
蘇州昆山市華楊鄰里中心
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昆山君周文化商務(wù)咨詢有限公司君周文化商務(wù)咨詢公司成立于2014年，2014~2017為房地產(chǎn)投資商、開(kāi)發(fā)商提供商業(yè)地產(chǎn)前期研策、設(shè)計(jì)評(píng)審、招商及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。2017~至今公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)輕資產(chǎn)投資的方式進(jìn)行包租經(jīng)營(yíng)，對(duì)社區(qū)商業(yè)物業(yè)的重新定位、改造、經(jīng)營(yíng)，重建商業(yè)物業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值，重建商業(yè)與居民的生活連接，成為昆山社區(qū)商業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商。公司愿景：我們致力于實(shí)現(xiàn)并超越我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，向我們的客戶提供增值回報(bào)的資產(chǎn)管理服務(wù)，并且為商戶打造一個(gè)可持續(xù)盈利的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為顧客創(chuàng)建最多的購(gòu)物體驗(yàn),成為昆山商業(yè)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)先者，引領(lǐng)零售商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展走向更高的高度。
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