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崗位職責(zé)：
1. 線上高效響應(yīng)業(yè)主咨詢，精準(zhǔn)解答購房及入住相關(guān)疑問，提供專業(yè)貼心的溝通體驗；
2. 妥善處理業(yè)主投訴與訴求，跟蹤問題解決進(jìn)度，確保業(yè)主滿意度；
3. 及時同步樓盤活動、權(quán)益通知等信息，搭建業(yè)主與項目的高效溝通橋梁；
4. 維護(hù)業(yè)主關(guān)系，定期進(jìn)行情感維系，增強(qiáng)業(yè)主粘性與歸屬感；
5. 規(guī)范建立業(yè)主臺帳，詳細(xì)記錄業(yè)主問題、溝通內(nèi)容及答復(fù)結(jié)果，確保信息可追溯。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與同理心，善于傾聽、耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對各類業(yè)主需求；
2. 熟練使用線上溝通工具及辦公軟件，具備基礎(chǔ)臺賬整理與數(shù)據(jù)記錄能力；
3. 責(zé)任心強(qiáng)、有抗壓能力，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求極致的業(yè)主體驗
4.38歲以下，有經(jīng)驗者優(yōu)先