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崗位職責
1.全面督導前臺、保潔、保安、客房經理等各板塊日常運營;
2.制定標準化工作流程并監(jiān)督執(zhí)行;
3.結合經營實際情況建立排班機制，適時調整;
4.積極主動巡樓，發(fā)貼提升酒店滿意度;
5.分析運營數據，包括入住率、平均房價、營收等，分析數據波動原因并制定調整策略;
6.能及時發(fā)現并處理好各種突發(fā)事件;
7.嚴格執(zhí)行部門服務規(guī)范與流程，定期檢查各崗位服務質量，針對賓客反饋優(yōu)化服務細節(jié);
8.建立完善的賓客檔案與偏好記錄，處理好客訴相關事宜，增強賓客粘性;
9.同時管理咖啡廳、健身房、早餐廳;
10.設計與進行員工培訓;
11.協(xié)助管理與優(yōu)化門店物資采購，控制成本;
12.完成好店長交辦的其他任務。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
2.3年及以上4星及以上酒店管理經驗;
3.組織協(xié)調能力與決策力，能有效統(tǒng)籌團隊完成復雜任務;
4.能獨立制定前廳SOP流程及應急預案
5.自驅力強，能主動積極完成好各項工作任務;
6.責任性心善于發(fā)現與解決問題;
7.身高及形象氣質佳。