崗位職責(zé):1、客戶到店的服務(wù)體驗運營策略制定;
制定策略持續(xù)提升客戶到店維保效率和質(zhì)量,實現(xiàn)客戶回店
服務(wù)滿意;
2、服務(wù)效率運營與落地執(zhí)行;
提升客戶到店維保時效:
3、維修質(zhì)量運營與落地執(zhí)行,
保障客戶到店維修質(zhì)量。
人員招聘標(biāo)準(zhǔn):
1、優(yōu)先有新勢力頭部品牌經(jīng)驗(問界、蔚來、理想、極氪、騰勢、小鵬、小米、鴻蒙等),高端品牌(BBA、雷克薩斯、沃爾沃、林肯等)次之
2、面試人員需要具備清晰的邏輯思路,有過服務(wù)經(jīng)理或客戶關(guān)愛經(jīng)理同等類別以上工作資歷,并且對客戶服務(wù)體驗需求要有比較深刻的理解,具備提煉現(xiàn)場課題并對策改善的能力。