任職要求：
1、大專及以上學歷，國際貿易、電子商務、英語、供應鏈管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1年及以上跨境電商客服或售后工作經(jīng)驗。熟悉主流跨境電商平臺（如Amazon， eBay， AliExpress， Shopee， Lazada等）后臺操作及規(guī)則者優(yōu)先。
3、英語四級或同等水平以上，具備良好的英文讀寫能力，能獨立處理英文郵件及溝通。
崗位職責：
負責監(jiān)控并處理各跨境平臺店鋪的退貨、換貨、退款、補發(fā)及物流查詢等
主動聯(lián)系不滿意客戶，進行安撫、解釋與回訪，提升客戶忠誠度。
維護店鋪星級及好評率，保障店鋪賬號安全。
系統(tǒng)性地收集、記錄并分析高頻售后問題。
定期輸出售后數(shù)據(jù)分析報告，為產(chǎn)品改進和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
參與售后SOP（標準作業(yè)程序）的優(yōu)化與更新，提出提升效率與客戶體驗的可行性建議。