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1、質(zhì)量管理
建立/優(yōu)化質(zhì)量評(píng)估體系（如質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、SOP流程、合規(guī)規(guī)范）
設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控方案（抽檢機(jī)制、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、神秘客檢查等）
推動(dòng)整改閉環(huán)（問題定位→根因分析→協(xié)調(diào)跨部門落地改進(jìn)）
2、培訓(xùn)體系搭建
基于質(zhì)量短板設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（如服務(wù)話術(shù)、流程操作、風(fēng)險(xiǎn)防控）
開發(fā)培訓(xùn)工具（案例庫(kù)、學(xué)習(xí)手冊(cè)、考核題庫(kù)、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)維）
實(shí)施培訓(xùn)效果跟蹤（考核通過率、質(zhì)量指標(biāo)改善相關(guān)性分析）
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
分析質(zhì)量數(shù)據(jù)（差錯(cuò)率、客訴熱點(diǎn)、合規(guī)缺口）輸出改進(jìn)建議
定期形成質(zhì)量月報(bào)/預(yù)警報(bào)告推動(dòng)管理層決策
4、團(tuán)隊(duì)賦能
培養(yǎng)質(zhì)檢專員/內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的能力提升
設(shè)計(jì)質(zhì)量文化傳播機(jī)制（如質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選、案例分享會(huì)）

任職要求
1、學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷。年齡建議區(qū)間25-35之間
2、任職經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感。
4、熟悉售前/售后團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)訓(xùn)機(jī)制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、千牛、旺店通等辦公軟件與工具。