雇員點評標簽
職位描述
售后管理家用電器醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責：
1、負責貝登子公司醫(yī)修幫售后服務(wù)團隊（20人）日常管理，保證部門高效運行；
2、負責醫(yī)修幫覆蓋全國的“滴滴”服務(wù)模式（目前第三方合作工程師≥1000名）的不斷升優(yōu)化和升級。
3、負責售后服務(wù)流程（安調(diào)維修、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、渠道管理等）的標準化、數(shù)字化，降低服務(wù)成本并提升服務(wù)效率；
4、負責建立客戶滿意度評估體系，通過服務(wù)指標（如響應(yīng)時效、一次性解決率）提升客戶體驗，協(xié)同業(yè)務(wù)部門提升客戶滿意度；
5、負責處理重大客戶投訴及應(yīng)急事件，推動閉環(huán)解決，定期分析客訴數(shù)據(jù)，改進服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌形象；
6、負責監(jiān)控服務(wù)成本（人力、配件、三方服務(wù)等），管控預(yù)算并優(yōu)化資源分配。
任職要求：
1、本科及以上學歷，理工科相關(guān)專業(yè)為佳；
2、10年以上售后服務(wù)體系工作經(jīng)驗，其中5年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、具有較強的團隊管理能力、抗壓能力、邏輯思維能力，能快速深入調(diào)研并理解公司的業(yè)務(wù)模式和客戶需求；
4、具備出色的溝通表達、組織協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作能力，能聯(lián)動相關(guān)部門解決各類緊急、復(fù)雜事件。
1、負責貝登子公司醫(yī)修幫售后服務(wù)團隊（20人）日常管理，保證部門高效運行；
2、負責醫(yī)修幫覆蓋全國的“滴滴”服務(wù)模式（目前第三方合作工程師≥1000名）的不斷升優(yōu)化和升級。
3、負責售后服務(wù)流程（安調(diào)維修、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、渠道管理等）的標準化、數(shù)字化，降低服務(wù)成本并提升服務(wù)效率；
4、負責建立客戶滿意度評估體系，通過服務(wù)指標（如響應(yīng)時效、一次性解決率）提升客戶體驗，協(xié)同業(yè)務(wù)部門提升客戶滿意度；
5、負責處理重大客戶投訴及應(yīng)急事件，推動閉環(huán)解決，定期分析客訴數(shù)據(jù)，改進服務(wù)質(zhì)量，提升公司品牌形象；
6、負責監(jiān)控服務(wù)成本（人力、配件、三方服務(wù)等），管控預(yù)算并優(yōu)化資源分配。
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2、10年以上售后服務(wù)體系工作經(jīng)驗，其中5年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、具有較強的團隊管理能力、抗壓能力、邏輯思維能力，能快速深入調(diào)研并理解公司的業(yè)務(wù)模式和客戶需求；
4、具備出色的溝通表達、組織協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)作能力，能聯(lián)動相關(guān)部門解決各類緊急、復(fù)雜事件。
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工作地點
秦淮區(qū)南京貝登醫(yī)療股份有限公司10層
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鄭青/人事經(jīng)理
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貝登醫(yī)療集團簡介：貝登醫(yī)療是中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺，公司以B2B自營交易平臺為核心載體，圍繞醫(yī)療器械全產(chǎn)業(yè)鏈進行數(shù)字化賦能和模式創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展為集數(shù)字化營銷、在線化交易、全國性倉儲配送、數(shù)字化售后服務(wù)和新智造等為一體的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)平臺。為數(shù)十萬家醫(yī)療機構(gòu)和渠道商提供以“數(shù)字化采購”為核心的供應(yīng)鏈綜合服務(wù)，為數(shù)千家醫(yī)療器械廠家提供以“數(shù)字化營銷”和“數(shù)字化渠道”為核心的全鏈路商業(yè)化服務(wù)。貝登致力于成為中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的實踐者、推動者和領(lǐng)導(dǎo)者，成為普惠醫(yī)療和健康中國的重要力量。貝登醫(yī)療現(xiàn)有員工近500人，核心團隊來自邁瑞醫(yī)療、GE醫(yī)療、阿里巴巴、蘇寧易購等企業(yè)，形成“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢互補團隊。公司多年來穩(wěn)健發(fā)展，獲得了行業(yè)、政府和資本市場的高度認可和肯定，公司目前是南京醫(yī)療器械管理協(xié)會常務(wù)副會長單位、南京市電子商務(wù)協(xié)副理事長單位，南京市青年企業(yè)家聯(lián)合會執(zhí)行會長單位。公司先后獲得分享投資、東方富海、遠毅資本、創(chuàng)新工場、達晨創(chuàng)投和中信醫(yī)療基金等機構(gòu)數(shù)億元投資。公司先后榮獲首批“南京市培育獨角獸企業(yè)”和“蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)潛在獨角獸企業(yè)”，榮獲胡潤“全球獵豹企業(yè)”“中國未來醫(yī)療100強”“中國B2B企業(yè)百強榜”“中國大健康領(lǐng)域最具成長力企業(yè)TOP20”等多項榮譽。定位：中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺使命：無論多遠，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療產(chǎn)品“觸手可及”愿景：成為具有全球影響力的醫(yī)療器械綜合服務(wù)商價值觀：客戶第一、團隊合作、使命必達、創(chuàng)新、誠信、激情、以奮斗者為本，以價值貢獻為分配原則
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