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崗位職責(zé)： 前廳運(yùn)營管理 1、統(tǒng)籌前臺排班、考勤及崗位調(diào)配，確保24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督入住/退房流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，確保賬單100%準(zhǔn)確率； 3、管理房態(tài)控制系統(tǒng)（如Opera PMS），優(yōu)化房源分配與實(shí)時(shí)房態(tài)更新； 服務(wù)質(zhì)量管控 1、制定前臺服務(wù)SOP并監(jiān)督執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)與考核； 2、處理VIP接待、投訴及突發(fā)事件（如醫(yī)療急救、自然災(zāi)害響應(yīng)）； 3、維護(hù)景區(qū)旅游信息庫（景點(diǎn)開放時(shí)間、交通、活動(dòng)等），提供精準(zhǔn)導(dǎo)覽服務(wù)； 跨部門協(xié)作 1、與客房部實(shí)時(shí)同步房態(tài)清潔進(jìn)度，確保及時(shí)售房； 2、協(xié)同市場部執(zhí)行會員計(jì)劃、景區(qū)聯(lián)票促銷活動(dòng)； 任職要求： 1、學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、經(jīng)驗(yàn)： 3年以上高星級酒店前臺經(jīng)驗(yàn)，含1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)（景區(qū)酒店背景加分）； 3、熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT報(bào)告制作）； 4、應(yīng)急能力： 可冷靜處理游客中暑、迷路等景區(qū)常見突發(fā)狀況。