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1. 線上線下一體化運(yùn)營戰(zhàn)略： * 制定并執(zhí)行覆蓋所有48間酒店的線上線下整合營銷與銷售策略。 * 精通OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬、Booking.com, Expedia等）的運(yùn)營優(yōu)化、排名提升、收益管理及客戶評(píng)價(jià)管理。 * 拓展并維護(hù)線下渠道（如旅行社、企業(yè)協(xié)議客戶、本地活動(dòng)合作等），實(shí)現(xiàn)渠道多元化。 * 利用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控各渠道表現(xiàn)，持續(xù)優(yōu)化投入產(chǎn)出比。 2. 市場調(diào)研與競爭分析： * 主導(dǎo)并定期進(jìn)行深入的市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握目標(biāo)客群需求、消費(fèi)習(xí)慣及市場趨勢(shì)變化。 * 對(duì)競爭對(duì)手（單體酒店及連鎖品牌）進(jìn)行全方位分析（定價(jià)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略），提供差異化競爭策略建議。 * 基于市場調(diào)研數(shù)據(jù)，為各酒店制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、產(chǎn)品優(yōu)化方案及營銷活動(dòng)策劃。 * 預(yù)測市場變化，提前布局，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇。 3. 團(tuán)隊(duì)組建、領(lǐng)導(dǎo)與賦能： * **核心任務(wù)：** 負(fù)責(zé)從零開始或優(yōu)化現(xiàn)有架構(gòu)，**組建并領(lǐng)導(dǎo)一支高效、專業(yè)的區(qū)域/門店管理團(tuán)隊(duì)及核心支持團(tuán)隊(duì)**（可能包括區(qū)域經(jīng)理、收益經(jīng)理、營銷專員、培訓(xùn)經(jīng)理等）。 * 制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、職責(zé)分工與績效管理體系（KPI）。 * 負(fù)責(zé)核心崗位人才的招募、選拔、入職及背景調(diào)查。 * 設(shè)計(jì)并實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營、服務(wù)、銷售、線上技能等方面的專業(yè)能力。 * 建立有效的溝通機(jī)制和跨店協(xié)作文化，確保集團(tuán)策略在各單體酒店的有效落地。 * 激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，培養(yǎng)后備人才梯隊(duì)。 4. 業(yè)績目標(biāo)與財(cái)務(wù)管理： * 制定集團(tuán)及各單體酒店的年度預(yù)算、營收目標(biāo)（RevPAR, GOP等）并負(fù)責(zé)達(dá)成。 * 監(jiān)控關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行成本控制與收益分析，確保整體盈利能力。 * 審批重大支出，優(yōu)化資源配置。 5. 品牌標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)品質(zhì)： * 在尊重單體酒店特色的基礎(chǔ)上，建立并推行統(tǒng)一的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管控體系。 * 通過巡查、暗訪、數(shù)據(jù)分析等方式監(jiān)督各酒店服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。 * 處理重大客戶投訴及危機(jī)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。