職位描述
行業(yè)數(shù)據(jù)分析IT服務(wù)
廣西博聯(lián)
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺(tái)服務(wù)指標(biāo)和工單各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理；協(xié)助梳理服務(wù)指標(biāo)和工單等數(shù)據(jù)挖掘（如高頻故障、重復(fù)工單）定位問題根源，協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為服務(wù)臺(tái)一線人員提供數(shù)據(jù)解讀培訓(xùn)，幫助其理解指標(biāo)意義并提高服務(wù)指標(biāo)。
負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺(tái)服務(wù)指標(biāo)和工單各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理；協(xié)助梳理服務(wù)指標(biāo)和工單等數(shù)據(jù)挖掘（如高頻故障、重復(fù)工單）定位問題根源，協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為服務(wù)臺(tái)一線人員提供數(shù)據(jù)解讀培訓(xùn)，幫助其理解指標(biāo)意義并提高服務(wù)指標(biāo)。
二、 人員能力要求
1、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用SQL、Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、清洗、建模與分析；掌握描述數(shù)據(jù)分析方法，能從工單數(shù)據(jù)中挖掘問題規(guī)律（如高頻故障）；
2、數(shù)據(jù)可視化與報(bào)告：熟練使用Power BI或Excel等工具制作可視化報(bào)表，協(xié)助將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為清晰易懂的報(bào)告；
3、工單系統(tǒng)認(rèn)知：熟悉IT服務(wù)臺(tái)工單系統(tǒng)的邏輯與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能理解SLA指標(biāo)、處理流程等要素；
4、運(yùn)營(yíng)管理能力：具備基于數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)，如提高工單客戶滿意度、問題根源解決等。
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，具備良好的跨部門溝通能力和報(bào)告文字功底。
6、大專及以上學(xué)歷，5年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有IT服務(wù)臺(tái)、IT運(yùn)維或工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用SQL、Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、清洗、建模與分析；掌握描述數(shù)據(jù)分析方法，能從工單數(shù)據(jù)中挖掘問題規(guī)律（如高頻故障）；
2、數(shù)據(jù)可視化與報(bào)告：熟練使用Power BI或Excel等工具制作可視化報(bào)表，協(xié)助將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為清晰易懂的報(bào)告；
3、工單系統(tǒng)認(rèn)知：熟悉IT服務(wù)臺(tái)工單系統(tǒng)的邏輯與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能理解SLA指標(biāo)、處理流程等要素；
4、運(yùn)營(yíng)管理能力：具備基于數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)，如提高工單客戶滿意度、問題根源解決等。
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，具備良好的跨部門溝通能力和報(bào)告文字功底。
6、大專及以上學(xué)歷，5年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有IT服務(wù)臺(tái)、IT運(yùn)維或工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
青秀區(qū)桂林銀行(南寧園湖北路社區(qū)支行)南方電網(wǎng)
入職公司信息
- 入職公司: 廣西博聯(lián)信息通信技術(shù)有限責(zé)任公司
- 公司地址: 南寧青秀區(qū)廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)東寶路10號(hào)駿豪大廈駿豪大廈-B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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黃玉萍/HR
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福建國(guó)信立聯(lián)科技集團(tuán)有限公司【公司簡(jiǎn)介】福建國(guó)信立聯(lián)信息科技有限公司成立于2015年，是一家新興的多元化軟件和信息化系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，在軟件開發(fā)及信息化系統(tǒng)集成產(chǎn)品解決方案、信息安全服務(wù)、數(shù)據(jù)運(yùn)維，以及測(cè)繪地理信息技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域擁有自己的領(lǐng)先技術(shù)，擅長(zhǎng)運(yùn)用公司資深團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)背景跟技術(shù)優(yōu)勢(shì)攻克各種項(xiàng)目中的難點(diǎn)重點(diǎn)，善于承接高技術(shù)含量的項(xiàng)目。公司秉持“誠(chéng)信，創(chuàng)新，專業(yè)”的文化理念，持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外，為客戶提供全面的服務(wù)，追求為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同發(fā)展；對(duì)內(nèi)，和員工一同進(jìn)步，努力實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的和諧統(tǒng)一?！竟景l(fā)展歷程】2015年06月在福州成立新興的多元化軟件和信息化系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商2018年01月入圍國(guó)家電網(wǎng)供應(yīng)商，對(duì)外派遣開發(fā)人員，積極參與電力相關(guān)的技術(shù)研究2018年03月成立廈門分公司布局廈門自貿(mào)區(qū)，服務(wù)更多客戶2019年05月入圍南方電網(wǎng)供應(yīng)商被評(píng)為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)“2020年05月被評(píng)為“福建省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)”、“福建省數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域瞪羚企業(yè)”【公司福利】1.培訓(xùn)機(jī)制：公司提供完善的培訓(xùn)機(jī)制，讓您快速了解公司，適應(yīng)工作崗位，并能快速成長(zhǎng)；2.豐富的團(tuán)建活動(dòng)：聚餐團(tuán)建、中秋博餅、年終尾牙、公司出錢，任性玩；3.職位發(fā)展：公司提供雙向晉升通道，幫助您實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)規(guī)劃。4.其他福利：五險(xiǎn)一金（公積金按照職級(jí)基數(shù)繳納）、司齡工資、學(xué)歷津貼、年度體檢、年度調(diào)薪、年終獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)、合伙人機(jī)制；5.上班時(shí)間：5天7.5小時(shí)，周末雙休【公司網(wǎng)址】http://www.fjgxll.com/#/home【公司地址】福州總部：福州市晉安區(qū)長(zhǎng)樂北路立洲大廈701廈門分公司：廈門市思明區(qū)軟件園二期觀日路36號(hào)廣州分公司：廣州市黃埔區(qū)科學(xué)城摩登大道時(shí)尚集團(tuán)總部【聯(lián)系電話】趙女士：0591-88339699
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