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崗位職責
1、嚴格按照服務核心流程要求開展工作；
2、接待客戶，與客戶共同進行維修項目確認，通過仔細診斷確定工作范圍并制定任務委托書；
3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費用和交車時間；
4、跟蹤車輛修理進度，協(xié)調(diào)修理項目變更；
5、進行交付前質(zhì)量檢查，對客戶滿意度和一次維修合格率負責；
6、檢查結(jié)算單的準確性，并在交付車輛時向客戶逐項解釋修理項目和費用；
7、跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
8、利用在售后服務中與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務的營銷；
9、與客戶建立良好的關系，積極開拓市場；
10、完成服務總監(jiān)或服務經(jīng)理交付的任務。
相關要求
1、具有大專以上學歷，汽車相關專業(yè)，熟練操作電腦；
2、擁有駕照并能熟練駕駛；
3、具有適應環(huán)境能力、學習更新知識的能力；
4、具有良好的溝通能力、團隊意識和協(xié)作精神；
5、 20-40 有1年大眾汽車維修和相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。