職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)用研項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)用戶增長社群運(yùn)營平臺(tái)策略餐飲服務(wù)新媒體快速消費(fèi)品酒店/民宿
【崗位定位】 統(tǒng)籌線上品宣與會(huì)員全生命周期服務(wù)，通過內(nèi)容營銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，并承擔(dān)高凈值客戶管家式客服職責(zé)，是會(huì)所獲客與留客的核心樞紐。
【核心職責(zé)】
一、線上引流與品牌推廣
搭建小紅書/抖音/視頻號(hào)矩陣，策劃"沉浸式探店""會(huì)員故事"等高質(zhì)感內(nèi)容
管理大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)輿情，維護(hù)4.8分以上口碑
對(duì)接高端生活方式KOC，每月完成精準(zhǔn)圈層合作
二、會(huì)員轉(zhuǎn)化與增長
設(shè)計(jì)"體驗(yàn)官"招募閉環(huán)，將會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升至15%以上
搭建會(huì)員分層運(yùn)營體系，為高凈值客群定制1v1邀約話術(shù)與電子邀請(qǐng)函
每月輸出會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化獲客渠道ROI
三、客服管家職責(zé)
預(yù)約管理：處理包廂/活動(dòng)預(yù)訂，熟記核心會(huì)員偏好（餐食/座位/禁忌）
投訴處理：第一時(shí)間響應(yīng)VIP客訴，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，投訴解決率100%且零差評(píng)流失
關(guān)系維護(hù)：會(huì)員生日/紀(jì)念日主動(dòng)觸達(dá)，通過企業(yè)微信進(jìn)行有溫度的日?；?dòng)
【任職要求】
核心能力：
內(nèi)容功底：獨(dú)立拍攝剪輯，能產(chǎn)出質(zhì)感短視頻（必備作品集）
服務(wù)意識(shí)：接受過米其林/黑珍珠餐廳服務(wù)培訓(xùn)，懂商務(wù)禮儀與餐桌文化
抗壓能力：能同時(shí)處理客訴危機(jī)與直播跟進(jìn)的復(fù)合型壓力
加分項(xiàng)：持有心理咨詢師/客戶關(guān)系管理證書，熟悉高凈值人群心理
【核心職責(zé)】
一、線上引流與品牌推廣
搭建小紅書/抖音/視頻號(hào)矩陣，策劃"沉浸式探店""會(huì)員故事"等高質(zhì)感內(nèi)容
管理大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)輿情，維護(hù)4.8分以上口碑
對(duì)接高端生活方式KOC，每月完成精準(zhǔn)圈層合作
二、會(huì)員轉(zhuǎn)化與增長
設(shè)計(jì)"體驗(yàn)官"招募閉環(huán)，將會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升至15%以上
搭建會(huì)員分層運(yùn)營體系，為高凈值客群定制1v1邀約話術(shù)與電子邀請(qǐng)函
每月輸出會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化獲客渠道ROI
三、客服管家職責(zé)
預(yù)約管理：處理包廂/活動(dòng)預(yù)訂，熟記核心會(huì)員偏好（餐食/座位/禁忌）
投訴處理：第一時(shí)間響應(yīng)VIP客訴，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，投訴解決率100%且零差評(píng)流失
關(guān)系維護(hù)：會(huì)員生日/紀(jì)念日主動(dòng)觸達(dá)，通過企業(yè)微信進(jìn)行有溫度的日?；?dòng)
【任職要求】
核心能力：
內(nèi)容功底：獨(dú)立拍攝剪輯，能產(chǎn)出質(zhì)感短視頻（必備作品集）
服務(wù)意識(shí)：接受過米其林/黑珍珠餐廳服務(wù)培訓(xùn)，懂商務(wù)禮儀與餐桌文化
抗壓能力：能同時(shí)處理客訴危機(jī)與直播跟進(jìn)的復(fù)合型壓力
加分項(xiàng)：持有心理咨詢師/客戶關(guān)系管理證書，熟悉高凈值人群心理
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)邸頌Dsoul
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職位發(fā)布者
張?chǎng)?招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東無限生活用品股份有限公司廣東無限生活用品股份有限公司是由海翼通供應(yīng)鏈公司（2006年）發(fā)起，美國U.S. LIFESTYLE INC公司共同參與、注資成立的綜合型股份有限公司。專注于零售，電商，跨境，品牌運(yùn)營，海外，研發(fā)六大版塊業(yè)務(wù)。多年來憑借全球多渠道的市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)，國際優(yōu)質(zhì)資源的整合能力以及完善的商品供應(yīng)鏈，已成功的為山姆會(huì)員店，沃爾瑪，華潤，德國拜耳，韓國三星等100多家知名品牌公司提供服務(wù)。目前無限生活已打造深圳為總部的行政中心，澳洲分公司為研發(fā)中心，韓國，日本，美國，英國及香港為供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)的全球多維度發(fā)展戰(zhàn)略。其前身鵬斯快克2006年成立，是一家集市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品供應(yīng)，國內(nèi)領(lǐng)先的終端展示型公司。經(jīng)過10余年的實(shí)際運(yùn)營，在家居用品、清潔用品、廚房用品、個(gè)人護(hù)理用品、汽車用品、小家電、化妝品美妝等領(lǐng)域已形成了極為完整的產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)組織、物流配送、銷售等生物鏈體系。2015年，公司自有品牌產(chǎn)品Nature Willbeing系列，智塔系列，奧媂系列，樂膚恩絲美系列產(chǎn)品在澳大利亞、馬來西亞相繼組織研發(fā)并登陸亞洲及歐洲市場(chǎng)。
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