崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常一站式接待服務(wù),包括售票檢票、咨詢講解、廣播導(dǎo)覽及儲(chǔ)物服務(wù),熟悉票價(jià)體系與動(dòng)線以高效引導(dǎo)游客。
2、統(tǒng)籌VIP、政務(wù)接待及散客接待等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)客訴全流程閉環(huán)管理,涵蓋受理、記錄、跟進(jìn)與反饋環(huán)節(jié)。
4、管理客遺物品與儲(chǔ)物服務(wù),確保物品安全、交接有序。
5、協(xié)調(diào)園區(qū)導(dǎo)游講解、電瓶車(chē)調(diào)度,并配合基礎(chǔ)與應(yīng)急醫(yī)療支持工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通表達(dá)、講解及應(yīng)急應(yīng)變能力。
2、熟悉景區(qū)接待服務(wù)流程,了解票價(jià)體系、園區(qū)動(dòng)線,有景區(qū)、文旅行業(yè)接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能熟練完成售票檢票、咨詢講解、廣播導(dǎo)覽等一站式接待工作。
4、善于溝通協(xié)調(diào),能統(tǒng)籌基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)接待工作,熟練處理游客投訴,確??驮V閉環(huán),有VIP、政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),能規(guī)范管理客遺物品及儲(chǔ)物服務(wù),做好登記、交接工作,保障物品安全。