1、實(shí)時(shí)掌握客房入住、退房、維修、預(yù)訂等狀態(tài),協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程等部門處理突發(fā)情況
2、建立客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如清潔度、物品擺放規(guī)范、設(shè)施完好率等),定期進(jìn)行查房和質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改
3、收集客人反饋,針對(duì)投訴或建議優(yōu)化服務(wù)流程,提升客人滿意度。
4、制定客房布草(床單、毛巾等)、易耗品(洗漱用品、拖鞋等)的采購(gòu)計(jì)劃,確保物資供應(yīng)。
5、監(jiān)控客房部日常運(yùn)營(yíng)成本(如清潔用品消耗、能源費(fèi)用等),提出節(jié)能降耗措施。
6、監(jiān)督客房清潔過(guò)程中的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(如消毒流程、螨蟲防治等)。
7、與前臺(tái)、餐飲、工程、安保等部門保持密切溝通,及時(shí)解決跨部門問(wèn)題(如客房維修進(jìn)度、客人特殊需求等)
8、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、排班、考勤及績(jī)效考核,確保團(tuán)隊(duì)人員充足、分工合理。
9、組織新員工入職培訓(xùn),內(nèi)容包括客房服務(wù)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理等。
10、有酒店客房管理經(jīng)驗(yàn),機(jī)關(guān)單位培訓(xùn)樓住宿管理優(yōu)先。