1.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、物流時(shí)效等問題的咨詢;主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品,引導(dǎo)下單,提升客單價(jià)。
2.跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)助客戶修改地址、備注等信息,協(xié)調(diào)倉庫處理加急訂單或特殊需求。
3.處理退換貨、退款申請(qǐng),跟進(jìn)物流進(jìn)度,解決售后糾紛,協(xié)商補(bǔ)償方案。
4.記錄客戶反饋并匯總提交至運(yùn)營或產(chǎn)品部門;通過關(guān)懷話術(shù)提升復(fù)購率。