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崗位職責：
1. 負責前廳日常運營管理，包括迎賓導客、點菜服務、客戶接待及用餐流程協(xié)調(diào)；
2. 管理包間服務流程，確保提供高標準、個性化的貴賓服務體驗；
3. 對前廳員工進行培訓與指導，提升服務技能與職業(yè)素養(yǎng)；
4. 協(xié)助制定并執(zhí)行服務標準與操作規(guī)范，確保服務質量統(tǒng)一化；
5. 處理客戶反饋與投訴，及時優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；
6. 與其他部門（如廚房、銷售、宴會部）保持良好溝通與協(xié)作；
7. 參與新菜品推廣、菜單更新及相關營銷活動的執(zhí)行；
8. 定期檢查前廳環(huán)境衛(wèi)生、設備運行情況，確保良好的用餐環(huán)境。
二、任職要求：
1. 年齡25-45歲之間，形象氣質佳；
2. 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
3. 至少3年以上高端餐飲或大型酒店前廳管理工作經(jīng)驗；
4. 熟悉前廳服務流程，具備扎實的服務禮儀知識和服務管理能力；
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力與團隊領導能力；
6. 普通話標準，有良好的服務意識和職業(yè)操守，親和力強；
7. 能適應輪班制及節(jié)假日高峰期工作安排。