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1、在服務經(jīng)理的領導下，忠誠執(zhí)行服務經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、經(jīng)有關部門和品牌公司的崗位培訓的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責”。
3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。
4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。
5、負責正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，
6、負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修《任務委托書》和并在必要時協(xié)助服務經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。
7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫《任務委托書》。
8、掌握維修車間得工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應提前與客戶聯(lián)系。
9、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調度。
10、負責車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認。
11、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同。
12、負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。
13負責相關維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。
14、負責客戶來電、來店的預約、投訴記錄并及時作出安排。
15、負責本崗區(qū)域內的衛(wèi)生及設施的完好。
16、向客戶解釋質量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
17、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議。
18、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。