職位描述
C端用戶社群運營客訴直連資源協(xié)調(diào)汽車研發(fā)/制造汽車4S店/經(jīng)銷商
職責描述：
1、負責響應房車用戶直聯(lián)問題，按流程拉動問題的分析和解決，同時做好客戶回訪，以客戶體驗為中心推動房車服務質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度
2、負責響應房車用戶直聯(lián)群，解答用車疑惑和維修資源協(xié)調(diào)
3、負責報警直聯(lián)端在線無法處理的問題以及客訴問題及時預警
4、負責記錄直聯(lián)客戶信息以及客戶反饋的問題
5、負責統(tǒng)計分析直聯(lián)端重點問題，提供中后臺分析改進
6、負責完善直聯(lián)問題處理知識庫，不斷更新優(yōu)化
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職資格：
1、大專及以上，專業(yè)不限，營銷類專業(yè)優(yōu)先
2、從事服務類崗位1年以上，汽車行業(yè)類優(yōu)先
3、熟悉房車產(chǎn)品知識、售后服務流程知識，掌握客戶心理和溝通技巧，了解相關(guān)法律法規(guī)以妥善處理客訴問題。
4、熟練使用OFFICE辦公軟件
工作地點
常州溧陽市上汽大通房車科技有限公司
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