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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷，解決服務(wù)過程中與客戶發(fā)生的糾紛； 2.負(fù)責(zé)與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件； 3.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，客戶投訴，走訪客戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審； 4.應(yīng)對售后服務(wù)月報(bào)中有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核； 5.負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律管理，服務(wù)人員工作服裝的訂購與日常著裝管理，所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)優(yōu)先； 2.三年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1 年的管理經(jīng)驗(yàn)，持有c1駕照； 3.具有一定的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)，良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、演示能力和沖突解決能力。