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核心崗位職責(zé)
（一）會員體系規(guī)劃與迭代優(yōu)化
1.牽頭會員體系規(guī)劃、搭建及迭代，結(jié)合新百中心高端定位及銀川核心客群都市白領(lǐng)、品質(zhì)家庭等需求，設(shè)計(jì)會員等級、權(quán)益體系及升降級標(biāo)準(zhǔn)，保障體系吸引力與可行性。
2.調(diào)研行業(yè)標(biāo)桿及銀川本地競品會員模式，結(jié)合商場資源與經(jīng)營數(shù)據(jù)，每季度輸出優(yōu)化方案并推動落地，提升體系競爭力。
3.制定會員體系配套制度流程，規(guī)范注冊、權(quán)益兌現(xiàn)等全流程，保障會員體驗(yàn)一致穩(wěn)定。
（二）會員增長與激活運(yùn)營
1.制定會員增長目標(biāo)，統(tǒng)籌線上 APP、小程序、本地新媒體線下商戶聯(lián)動、活動現(xiàn)場招募渠道，設(shè)計(jì)拉新活動，確保新增會員達(dá)標(biāo)。
2.建立分層激活體系，針對沉睡、低活躍會員，結(jié)合銀川客群偏好制定個性化方案，通過精準(zhǔn)觸達(dá)提升活躍度與復(fù)購率。
3.聯(lián)動銀川本地銀行、高端社區(qū)等異業(yè)資源，開展聯(lián)合招募活動，擴(kuò)大會員增量。
（三）高價值會員深度維護(hù)
1.聚焦金卡及以上高價值會員，建立一對一專屬服務(wù)機(jī)制，定期溝通并推送定制化權(quán)益，解決消費(fèi)問題，提升留存率。
2.策劃落地高價值會員專屬活動私享沙龍、品鑒會等，增強(qiáng)品牌認(rèn)同感與粘性。
3.建立高價值會員反饋閉環(huán)，收集意見并協(xié)同整改，優(yōu)化高端體驗(yàn)。
（四）會員營銷活動策劃與執(zhí)行
1.結(jié)合營銷節(jié)點(diǎn)及會員生命周期，策劃會員專屬活動，制定方案、預(yù)算及執(zhí)行計(jì)劃。
2.統(tǒng)籌活動全流程執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源保障落地，監(jiān)控活動進(jìn)度。
3.活動后3個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)復(fù)盤，輸出報(bào)告并優(yōu)化后續(xù)策略。
（五）會員數(shù)據(jù)管理與策略支撐
1.依托弦石系統(tǒng)管理會員全維度數(shù)據(jù)，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及分析，建立完整檔案，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2.每月輸出會員運(yùn)營分析報(bào)告，跟蹤權(quán)益產(chǎn)品轉(zhuǎn)化表現(xiàn)，挖掘消費(fèi)偏好等核心洞察，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
3.監(jiān)控會員核心指標(biāo)波動，異常時預(yù)警并提出優(yōu)化方案，保障目標(biāo)達(dá)成。
（六）團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)同
1.搭建管理會員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2.聯(lián)動場內(nèi)商戶，推動其提供專屬權(quán)益、參與聯(lián)合活動，形成運(yùn)營合力。
3.對接集團(tuán)及內(nèi)部各部門，落實(shí)上級策略，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，保障工作高效推進(jìn)。
任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1.3-5 年中高端商業(yè)綜合體或大型零售企業(yè)會員運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有區(qū)域知名商業(yè)體經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備會員體系搭建、大規(guī)模增長及高價值會員運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能統(tǒng)籌核心會員運(yùn)營工作。