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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)商旅前端綜合業(yè)務(wù)的客服團隊業(yè)務(wù)指標(biāo)達成，相關(guān)項目的執(zhí)行落地
2、參與客服運營管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實踐，持續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)、流程等，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗
3、基于業(yè)務(wù)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門推進項目落地改善
4、負責(zé)班組的人員培養(yǎng)出成
5、打造團隊氛圍，激發(fā)員工動力，形成高效協(xié)作的團隊氛圍，帶領(lǐng)團隊完成核心績效指標(biāo)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、熟悉國內(nèi)酒店/機票相關(guān)知識，熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程
3、熟練使用辦公軟件，具有數(shù)據(jù)分析能力，能通過考核指標(biāo)的達成進行舉一反三
4、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力，具有發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
5、有一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度
6、目標(biāo)感，責(zé)任心及執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等旺季時段工作
7、商旅經(jīng)驗，TMC同類行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先