職位描述
旅游服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)運(yùn)營專員及接待員的日常排班、考勤、績效考核與技能培訓(xùn)。
組織召開班前會，傳達(dá)工作重點(diǎn)，檢查員工儀容儀表及工作狀態(tài)。
統(tǒng)籌管理園區(qū)日常運(yùn)營工作，監(jiān)督各崗位SOP執(zhí)行情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、現(xiàn)場管理與品質(zhì)監(jiān)控
巡查各運(yùn)營點(diǎn)位（劇場、閘口、游客中心等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題。
作為現(xiàn)場最高指揮，授權(quán)處理重大游客投訴及應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄與復(fù)盤。
監(jiān)督園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備的完好性，對接工程部進(jìn)行報(bào)修跟進(jìn)。
3、業(yè)務(wù)執(zhí)行與報(bào)告分析
負(fù)責(zé)各類VIP、政務(wù)接待活動的現(xiàn)場落地執(zhí)行與流程把控。
收集、整理運(yùn)營數(shù)據(jù)（客流量、投訴率、物品損耗等）、月報(bào)。
提出運(yùn)營優(yōu)化建議，參與運(yùn)營流程和制度的修訂與完善。
4、物資與倉庫管理
負(fù)責(zé)運(yùn)營類物資（禮品、耗材、接待用品）的申領(lǐng)、使用管理和庫存盤點(diǎn)。
二、任職要求：
1、基本條件
年齡25歲以上，形象氣質(zhì)佳。
本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。
3年以上文旅、酒店或高端服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、核心能力
領(lǐng)導(dǎo)能力： 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)能力。
應(yīng)急處理能力： 思維敏捷，抗壓性強(qiáng)，能冷靜、果斷地處理各類突發(fā)事件。
溝通能力： 具備出色的跨部門溝通和對外溝通能力。
數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Office辦公軟件，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析。
3、優(yōu)先條件
持有急救、消防等安全資質(zhì)證書者優(yōu)先。
有大型活動或劇場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作條件與福利
薪資： 5K-7K（崗位工資 + 績效獎金 + 團(tuán)隊(duì)激勵）。
休假： 每周單休，排班制（需根據(jù)運(yùn)營需求靈活調(diào)整）。
食宿： 提供住宿及工作日餐食。
1、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)運(yùn)營專員及接待員的日常排班、考勤、績效考核與技能培訓(xùn)。
組織召開班前會，傳達(dá)工作重點(diǎn)，檢查員工儀容儀表及工作狀態(tài)。
統(tǒng)籌管理園區(qū)日常運(yùn)營工作，監(jiān)督各崗位SOP執(zhí)行情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、現(xiàn)場管理與品質(zhì)監(jiān)控
巡查各運(yùn)營點(diǎn)位（劇場、閘口、游客中心等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題。
作為現(xiàn)場最高指揮，授權(quán)處理重大游客投訴及應(yīng)急突發(fā)事件，并做好記錄與復(fù)盤。
監(jiān)督園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備的完好性，對接工程部進(jìn)行報(bào)修跟進(jìn)。
3、業(yè)務(wù)執(zhí)行與報(bào)告分析
負(fù)責(zé)各類VIP、政務(wù)接待活動的現(xiàn)場落地執(zhí)行與流程把控。
收集、整理運(yùn)營數(shù)據(jù)（客流量、投訴率、物品損耗等）、月報(bào)。
提出運(yùn)營優(yōu)化建議，參與運(yùn)營流程和制度的修訂與完善。
4、物資與倉庫管理
負(fù)責(zé)運(yùn)營類物資（禮品、耗材、接待用品）的申領(lǐng)、使用管理和庫存盤點(diǎn)。
二、任職要求：
1、基本條件
年齡25歲以上，形象氣質(zhì)佳。
本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。
3年以上文旅、酒店或高端服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、核心能力
領(lǐng)導(dǎo)能力： 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)能力。
應(yīng)急處理能力： 思維敏捷，抗壓性強(qiáng)，能冷靜、果斷地處理各類突發(fā)事件。
溝通能力： 具備出色的跨部門溝通和對外溝通能力。
數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Office辦公軟件，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析。
3、優(yōu)先條件
持有急救、消防等安全資質(zhì)證書者優(yōu)先。
有大型活動或劇場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作條件與福利
薪資： 5K-7K（崗位工資 + 績效獎金 + 團(tuán)隊(duì)激勵）。
休假： 每周單休，排班制（需根據(jù)運(yùn)營需求靈活調(diào)整）。
食宿： 提供住宿及工作日餐食。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)橘子洲江天暮雪實(shí)景劇場
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖南華夏投資集團(tuán)有限公司湖南華夏投資集團(tuán)有限公司，1999年成立，是一家大型的專業(yè)投資公司，投資業(yè)務(wù)涉及教育、旅游及旅游配套服務(wù)綜合體、金融及股權(quán)投資、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。集團(tuán)注冊資本金1億元，目前擁有正式員工800多名，十多年來，公司形成了“項(xiàng)目篩選科學(xué)化，經(jīng)營管理專業(yè)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化”獨(dú)具特色的經(jīng)營管理模式，組成了以湖南華夏投資集團(tuán)有限公司為核心，長沙華夏實(shí)驗(yàn)學(xué)校、湖南廣益實(shí)驗(yàn)中學(xué)、湖南惟益文化教育咨詢有限公司、湖南岳麓山大學(xué)科技園發(fā)展有限公司、湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司、湖南華夏廣益置業(yè)有限公司、湖南鳳凰傳奇旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司、張家界萬通置業(yè)有限公司、湖南華夏科技發(fā)展有限公司、長沙湘楚物業(yè)管理有限公司等為重要支撐的集團(tuán)管控結(jié)構(gòu)。教育板塊，長沙華夏實(shí)驗(yàn)學(xué)校、湖南廣益實(shí)驗(yàn)中學(xué)（與師大附中聯(lián)合辦學(xué)）、湖南惟益教育培訓(xùn)學(xué)校，廣益實(shí)驗(yàn)中學(xué)目前已經(jīng)成為“湖南十佳先進(jìn)民辦學(xué)?！薄Ｂ糜渭奥糜闻涮追?wù)綜合體板塊，集團(tuán)打造了“寧鄉(xiāng)溫泉酒店——張家界武陵源廣場——紅石林國家地質(zhì)公園——鳳凰金水寨”旅游黃金走廊，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)建設(shè)景區(qū)及旅游配套服務(wù)綜合體。2005年紅石林景區(qū)獲批為國家地質(zhì)公園，享有“紅色石林，天下奇絕”的美譽(yù)。2006年景區(qū)“酉水畫廊”躋身為“新瀟湘八景”之一。2012年4月紅石林國家地質(zhì)公園正式開放，迎接世界各地游客。金融及股權(quán)投資板塊，集團(tuán)投資了全國第一家村鎮(zhèn)銀行——湘西長行村鎮(zhèn)銀行；并為重慶實(shí)業(yè)（股票代碼000736）第三大股東；2011年戰(zhàn)略性參與包頭風(fēng)電科技有限公司（正在籌劃上市）增資擴(kuò)股。房地產(chǎn)板塊，集團(tuán)名下房產(chǎn)項(xiàng)目麓山?翰林苑，2010年被評為“2010最佳低碳節(jié)能示范樓盤”，2011年，被國家住建部評為“湖南省建筑節(jié)能示范工程”。公司以專業(yè)化的運(yùn)作和誠信經(jīng)營，在政府、金融、經(jīng)營界獲得了良好的聲譽(yù)，多次被湖南省銀行業(yè)協(xié)會評定為“守信用企業(yè)”、被湖南省企業(yè)信用評價(jià)中心評定為2008年度“AAA”信用等級、被湖南省個(gè)體勞動者私營企業(yè)協(xié)會評定為2008年度“湖南省誠信創(chuàng)建企業(yè)”等?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀社會優(yōu)秀人士加盟！企業(yè)宗旨：福澤社會成就卓越企業(yè)精神：誠信、勤勉、合作、創(chuàng)新行為準(zhǔn)則：責(zé)任忠誠執(zhí)行完成
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