崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完善營銷客服制度規(guī)范和業(yè)務(wù)流程;
2、負(fù)責(zé)客戶簽約及合同審核管理;
3、負(fù)責(zé)與銀行對接,協(xié)助客戶辦理貸款事宜;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)及契稅等事宜;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤,收集歸檔客戶資料,建立客戶資源信息系統(tǒng)和客戶滿意度體系;
6、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計,協(xié)助銷售工作。
7、負(fù)責(zé)客戶管理及客訴處理相關(guān)工作。
任職要求:
1、有五年以上房地產(chǎn)營銷客服全程操作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)政策法規(guī)和銷售各環(huán)節(jié)工作流程,具備處理交房事宜能力。
2、35歲以下,做事條理清晰,細(xì)致耐心,服務(wù)意識強,善于溝通,有親和力,組織協(xié)調(diào)能力強,注重團隊合作管理。
3、有較強的突發(fā)事件處理能力和豐富的客訴處理經(jīng)驗。