工作職責(zé)
1、及時(shí)回復(fù)來(lái)自亞馬遜平臺(tái)和官網(wǎng)的站內(nèi)信和郵件，提供售前咨詢(xún)，售后服務(wù)。
2、關(guān)注賬號(hào)安全指標(biāo)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)健康。
3、及時(shí)跟進(jìn)處理退貨或退款等重點(diǎn)售后問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。
4、學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)提供及時(shí)并且專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。
5、收集和總結(jié)客戶(hù)反饋的異常問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、品質(zhì)溝通相關(guān)信息，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán)。