職位描述
售前客服售后客服全白班英語俄語電子商務家具/家居/家電零售/批發(fā)
1.通過在線渠道，實時響應客戶咨詢，解答關于產(chǎn)品、服務、訂單、價格、售后等各類問題。
2. 快速識別客戶問題或投訴，按流程分類并高效解決（如退換貨、退款、技術故障等）。
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程。
- 核對客戶信息及訂單細節(jié)，確保數(shù)據(jù)準確性。
4.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關部門。
5.主動跟進客戶需求，提供個性化服務（如會員權益、促銷活動通知等）。
6.與銷售、技術、物流等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
7.達成響應時效、解決率、滿意度等KPI指標。
2. 快速識別客戶問題或投訴，按流程分類并高效解決（如退換貨、退款、技術故障等）。
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程。
- 核對客戶信息及訂單細節(jié)，確保數(shù)據(jù)準確性。
4.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關部門。
5.主動跟進客戶需求，提供個性化服務（如會員權益、促銷活動通知等）。
6.與銷售、技術、物流等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
7.達成響應時效、解決率、滿意度等KPI指標。
工作地點
深圳市-寶安區(qū)-龜山路11號第三棟最里面二樓
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職位發(fā)布者
江麗媛/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳易順宏達實業(yè)有限公司深圳易順宏達實業(yè)有限公司創(chuàng)立于2014年，是一家集研發(fā)，銷售，生產(chǎn)一體高新技術企業(yè)，專注生產(chǎn)高品質(zhì)低視力助視器和化妝鏡高科技企業(yè)。公司總部位于深圳寶安，工廠面積約800㎡，公司員工約30人，其中管理與技術人員有10余人。擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)技術和管理團隊，公司擁有國內(nèi)具有創(chuàng)新力的低視力助視器，智能化妝鏡等產(chǎn)品，通過全體員工共同的努力，逐漸成為精工制造行業(yè)的佼佼者。公司上下本著誠信為本、積極開拓、優(yōu)質(zhì)服務的精神和專業(yè)、用心、負責的理念，與時俱進開創(chuàng)全面發(fā)展的新時期，不斷在探索中發(fā)展、在創(chuàng)新中前行。為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并與多家客戶建立戰(zhàn)略性合作關系。
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