崗位職責:
1、定期收集各個運營平臺售后數(shù)據(jù),完成售后數(shù)據(jù)分析報告。
2、 對接各個渠道平臺的運營和客服同事的產(chǎn)品售前售后問題,按照qa文檔予以解決,梳理qa文檔缺失項,推動產(chǎn)品經(jīng)理逐步完善qa文檔。
3、針對新運營和客服同事,定期培訓問題解決文檔,以及相關產(chǎn)品知識。
任職要求
學歷:本科及以上年齡:22-27歲;
專業(yè):業(yè)背景不限,電子工程、軟件研發(fā)等相關專業(yè)優(yōu)先;
性別:男女不限
1、本科及以上學歷,1年以上的跨境電商客服處理經(jīng)驗(有車機客服處理經(jīng)驗優(yōu)先)
2、具有數(shù)據(jù)收集、清洗、整理、分析能力。(熟練使用rpa等自動化工具優(yōu)先)
3、有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力(有項目管理、培訓講師的經(jīng)驗優(yōu)先)
4、抗壓能力強,自驅(qū)力強;