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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理（客服崗位排班、考勤及日常管理等），安排和檢查下屬的各項(xiàng)工作，針對各客服工作崗位存在的問題，及時協(xié)調(diào)處理并跟進(jìn)解決，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與管理，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)上傳下達(dá)的工作任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理客戶各類投訴、申報、報修并做好登記及簽收工作，按照情況跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，跟進(jìn)處理重大客戶投訴；
4、負(fù)責(zé)客服各類工作記錄的整理和分析工作；
5、負(fù)責(zé)部門人員的日常禮儀接待培訓(xùn)及考核工作，定期進(jìn)行客服工作服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查及匯總分析；
6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案資料，熟知客戶情況，與客戶保持良好的關(guān)系，提升客戶滿意度；
7、處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除安全隱患；
8、具有會員數(shù)據(jù)分析或會員活動策劃能力；
9、為會員提供咨詢、禮品贈送、會員搜索等服務(wù)；
10、做好商戶、會員、顧客回訪工作；
11、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、6年以上甲級寫字樓或綜合性物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，不少于3年及以上本崗位（同等職位）工作及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較好的禮儀接待能力，良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力較強(qiáng)。