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崗位職責： 1、通過電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問題； 2、按照標準完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結果； 3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級風險并提高滿意度； 5、及時發(fā)現(xiàn)和上報風險，對團隊工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議； 任職要求： 1、口齒清晰，普通話流利，良好的語言溝通及協(xié)商技巧,有投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、22-28歲,統(tǒng)招大專及以上,要有1年以上的大型標準客服中心工作經(jīng)驗； 3、學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，具備較強團隊協(xié)作能力； 4、具備敏感度，能快速識別異常數(shù)據(jù)及信息;