（一）會員營銷

1. 協(xié)助部門主管策劃會員轉(zhuǎn)換營銷活動；

2. 配合整體營銷計劃，聯(lián)動醫(yī)生、理療師、口腔、中醫(yī)美容、減肥等，推出貼合會員需求的中醫(yī)診療、理療、養(yǎng)生產(chǎn)品組合套餐，促進會員轉(zhuǎn)化。

（二）會員體系管理

1. 協(xié)助搭建與完善中醫(yī)館會員、vip等級體系、積分體系、權(quán)益體系，制定會員入會、升級、保級、降級規(guī)則，確保體系貼合中醫(yī)館客群特點與經(jīng)營需求。

2. 負責(zé)會員注冊、資料錄入、信息更新、檔案建立與管理，保證會員信息的完整性、準確性與保密性，建立會員健康檔案與消費檔案管理模式。

3. 處理會員入會、權(quán)益兌換、積分查詢、等日常業(yè)務(wù)，及時解答會員關(guān)于會員體系及就醫(yī)等相關(guān)問題的各類咨詢。

（三）客戶關(guān)系維護

1. 開展會員日常關(guān)懷工作，通過電話、微信、短信等方式，進行節(jié)日問候、生日祝福、復(fù)診提醒、養(yǎng)生知識推送等，建立與會員的長期情感鏈接。

2. 跟進會員到店服務(wù)體驗，收集會員對診療、理療、藥品、環(huán)境、服務(wù)等方面的意見與建議，及時反饋至相關(guān)部門并跟蹤整改結(jié)果。

3. 處理會員投訴與糾紛，秉持專業(yè)、耐心的態(tài)度，快速響應(yīng)、妥善解決，提升會員滿意度，避免負面口碑擴散。

4. 針對高價值會員、慢病會員、老會員等不同客群，制定個性化維護方案，提供專屬服務(wù)與關(guān)懷，提升核心會員粘性。

（四）會員數(shù)據(jù)運營與分析

1. 負責(zé)會員數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計與分析，包括會員數(shù)量、活躍度、消費頻次、客單價、積分使用情況、活動參與度等。

2. 通過數(shù)據(jù)分析挖掘會員需求與消費習(xí)慣，為會員體系優(yōu)化、營銷活動策劃、服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支撐與決策依據(jù)。

3. 監(jiān)控會員流失情況，分析流失原因，制定會員召回策略與方案，降低會員流失率。

（五）其他工作

1. 完成上級交辦的其他會員營銷與服務(wù)相關(guān)工作任務(wù)。

2. 配合其他部門開展工作，參與中醫(yī)館整體服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗提升工作。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)營銷知識、客戶服務(wù)技巧，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。