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團隊管理 ：
領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵，打造高效、專業(yè)、服務(wù)意識強的團隊。
日常運營： 制定并優(yōu)化團隊工作流程、排班計劃，監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量與效率，確保團隊目標(biāo)達(dá)成。
問題解決與支持： 作為團隊成員的堅強后盾，處理復(fù)雜或升級的商戶問題，提供指導(dǎo)和支持。
商戶服務(wù) ：
關(guān)系維護： 作為區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵商戶的主要服務(wù)接口人，建立并維護長期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。
需求響應(yīng)與問題處理： 高效響應(yīng)商戶各類咨詢、需求、投訴及建議，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動問題解決直至閉環(huán)，提升商戶滿意度和忠誠度。
服務(wù)優(yōu)化： 定期分析商戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點，推動服務(wù)流程、政策或工具的優(yōu)化改進(jìn)。
信息傳遞： 向商戶準(zhǔn)確傳達(dá)公司政策、活動信息、系統(tǒng)變更等重要通知。
收費管理 (核心)：
費用核對與確認(rèn)： 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商戶各類合同款項、服務(wù)費用、租金、水電費等費用的核對、確認(rèn)與通知。
收費執(zhí)行與跟進(jìn)： 制定并執(zhí)行收費計劃，帶領(lǐng)團隊有效開展費用催繳工作，確保按時、足額回收。
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析： 密切監(jiān)控收費進(jìn)度、回款率、壞賬風(fēng)險等關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取應(yīng)對措施。
風(fēng)險管控： 識別潛在的收費風(fēng)險商戶，制定并執(zhí)行風(fēng)險管控方案，處理欠費糾紛。
賬務(wù)協(xié)調(diào)： 與財務(wù)部門緊密協(xié)作，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時入賬。
跨部門協(xié)作： 與基礎(chǔ)物業(yè)、招商團隊、財務(wù)等部門高效協(xié)作，共同解決商戶問題，優(yōu)化區(qū)域運營。
信息反饋： 定期向上級匯報區(qū)域客服運營狀況、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況、重大風(fēng)險及改進(jìn)建議。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，年齡40歲以下，專業(yè)不限；
2、具備物業(yè)背景客服管理經(jīng)驗5年以上，擅長費用收繳、歷史欠費催繳、客戶服務(wù)管理、團隊管理及賦能、流程梳理及優(yōu)化等；
3、能根據(jù)項目實際情況提出針對性的催繳方案，直擊痛點，并有成熟操作案例舉證；
4、具有獨立帶領(lǐng)團隊的綜合能力、有創(chuàng)新思維和開拓精神、思想創(chuàng)新進(jìn)??；
5、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。