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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系，確保服務(wù)流程高效、客戶(hù)滿(mǎn)意度高；
2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量及效率；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的建立，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，提高整體服務(wù)品質(zhì)；
4、處理客戶(hù)投訴和重大問(wèn)題，包括異常訂單處理、快遞問(wèn)題解決等，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決；
5、監(jiān)管客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，包括響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤與評(píng)估，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議；
6、負(fù)責(zé)編制和分析客服部門(mén)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別問(wèn)題，提出改進(jìn)措施；
7、負(fù)責(zé)管理預(yù)算，控制成本，減少浪費(fèi)；
8、在遇到突發(fā)事件時(shí)，迅速響應(yīng)并妥善處理，維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系；收集和分析客戶(hù)信息、意見(jiàn)和反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
9、與公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提升跨部門(mén)協(xié)作效率；
10、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、三年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有客服體系0-1搭建工作經(jīng)驗(yàn)和客服AI運(yùn)營(yíng)0-1搭建工作；
4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、獨(dú)立分析能力及計(jì)劃和執(zhí)行能力；
5、具備較好的抗壓能力和保密意識(shí)；
6、具備一定的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神。
工作時(shí)間：9：00-18：00（大小休）