崗位職責:
1.負責接待來訪團隊客人,完成信息錄入、整理與歸檔工作,并準確解答各類問詢。負責為顧客提供活動政策、品牌信息、基礎設施的準確問詢服務;
2.負責會員活動相關的信息登記、材料整理及數(shù)據(jù)匯總與報送工作;
3.執(zhí)行會員服務保障,包括會員禮品的派發(fā)、會員信息的更新與維護等;
4.確保團隊接待、問詢等現(xiàn)場服務流程順暢、質量達標;
5.負責業(yè)務資料的日常管理、更新與補充,確保資料齊全準確;
6.負責辦公用品、宣傳資料及對客服務備品的清點、領取、保管與記錄,確保物料充足。及時發(fā)現(xiàn)并上報設備故障、備品短缺等運營問題;
7.積極參與團隊培訓,嚴格執(zhí)行服務標準,不斷提升業(yè)務技能;
8.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,旅游管理、市場營銷等經(jīng)濟管理或服務類專業(yè)優(yōu)先;中共黨員優(yōu)先;
2.具備良好的服務意識,熟悉商場運營服務工作流程與技巧,有會員活動策劃與執(zhí)行工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備較好的溝通協(xié)調能力,普通話標準,能夠熟練使用英語或其他語種對客溝通者優(yōu)先;
4.熟悉服務禮儀,具備良好的溝通表達、文案編輯、數(shù)據(jù)整理能力。