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崗位職責(zé)：
1. 利用淘寶旺旺回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成；
2. 回復(fù)客戶問題，促成訂單交易；
3. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求修改價格管理店鋪；
4. 負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
5. 能有效的與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)及店鋪好評率。
任職要求：
1. 熟悉各種線上溝通工具使用，熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程，打字速度在60字/分以上；
2. 銷售能力強(qiáng)、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；
3. 良好溝通能力，為人誠實，工作細(xì)致耐心、積極主動，有責(zé)任心；
4. 脾氣溫和、不急躁，凡事能從對方角度出發(fā)考慮，具備突發(fā)事件處理能力；
5. 對待工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實，有團(tuán)隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強(qiáng)。