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更新于 4月3日
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跨境電商客服主管/佛山頭部家居

1.5-2.4萬
  • 佛山順德區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語跨境電商亞馬遜家具制造家具/家居/家電電子商務(wù)
【崗位名稱】跨境電商客服主管
【崗位職責(zé)】 1、客戶服務(wù)體系優(yōu)化和完善，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，持續(xù)提高團隊效率和產(chǎn)出； 2、負(fù)責(zé)實施客戶問題內(nèi)部反饋和解決的閉環(huán)流程，協(xié)同產(chǎn)品和品質(zhì)團隊持續(xù)改進產(chǎn)品； 3、制定并持續(xù)優(yōu)化KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過有效的績效考核機制和團隊管理達成甚至超越團隊績效目標(biāo)； 4、基于售后成本和客戶滿意的平衡點，妥善處理升級的疑難/重大客訴，避免品牌危機； 5、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理和團隊建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的客服團隊。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有跨境電商多平臺客服經(jīng)驗（亞馬遜/沃爾瑪/wayfair/獨立站）、團隊管理經(jīng)驗； 3、英語能基礎(chǔ)口語溝通； 4、有對接系統(tǒng)開發(fā)客服系統(tǒng)和對接品質(zhì)等部門做產(chǎn)品優(yōu)化的優(yōu)先考慮； 5、有處理差評/索賠等case的經(jīng)驗； 6、有數(shù)據(jù)分析的能力。

工作地點

佛山順德區(qū)世紀(jì)蓮

入職公司信息

  • 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團有限公司
  • 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號33號
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

許育翰/人事經(jīng)理

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公司Logo廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司
廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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