職位描述
星級(jí)酒店包吃包住
一、賓客接待服務(wù)
1.辦理入住/退房手續(xù)，準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式；
2.解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地景點(diǎn)及交通的咨詢(xún)；
3.主動(dòng)識(shí)別VIP及溫德姆會(huì)員，提供個(gè)性化歡迎禮遇。
二、 房務(wù)協(xié)調(diào)
1.與客房部實(shí)時(shí)溝通房態(tài)，確保房間分配及時(shí)準(zhǔn)確；
2.處理賓客換房、延住等需求，協(xié)同相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)；
3.記錄并跟進(jìn)賓客特殊需求（如嬰兒床、加床等）。
三、 系統(tǒng)操作與賬務(wù)管理
1.熟練完成預(yù)訂修改、房費(fèi)錄入等操作；
2.每日核對(duì)賬目，確保押金、雜費(fèi)結(jié)算無(wú)誤；
四、 投訴與應(yīng)急處理
1.妥善處理賓客投訴，及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題；
2.熟悉應(yīng)急預(yù)案（如停電、醫(yī)療救助等），協(xié)助保障賓客安全。
五、其他職責(zé)
1.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及宣傳資料更新；
2.參與部門(mén)培訓(xùn)及溫德姆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核。
任職要求
1. 基本條件
學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷；
語(yǔ)言：普通話流利，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力（需處理簡(jiǎn)單涉外接待）；
技能：熟練使用Office及酒店管理系統(tǒng)。
2. 核心素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：熱情主動(dòng)，能靈活應(yīng)對(duì)不同賓客需求；
應(yīng)變能力：在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理突發(fā)事件。
3. 優(yōu)先考慮
掌握第二外語(yǔ)（如日語(yǔ)、韓語(yǔ)）或本地方言；
熟悉本地文旅資源（茶旅、景點(diǎn)等），能為賓客提供旅行建議
1.辦理入住/退房手續(xù)，準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式；
2.解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地景點(diǎn)及交通的咨詢(xún)；
3.主動(dòng)識(shí)別VIP及溫德姆會(huì)員，提供個(gè)性化歡迎禮遇。
二、 房務(wù)協(xié)調(diào)
1.與客房部實(shí)時(shí)溝通房態(tài)，確保房間分配及時(shí)準(zhǔn)確；
2.處理賓客換房、延住等需求，協(xié)同相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)；
3.記錄并跟進(jìn)賓客特殊需求（如嬰兒床、加床等）。
三、 系統(tǒng)操作與賬務(wù)管理
1.熟練完成預(yù)訂修改、房費(fèi)錄入等操作；
2.每日核對(duì)賬目，確保押金、雜費(fèi)結(jié)算無(wú)誤；
四、 投訴與應(yīng)急處理
1.妥善處理賓客投訴，及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題；
2.熟悉應(yīng)急預(yù)案（如停電、醫(yī)療救助等），協(xié)助保障賓客安全。
五、其他職責(zé)
1.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及宣傳資料更新；
2.參與部門(mén)培訓(xùn)及溫德姆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核。
任職要求
1. 基本條件
學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷；
語(yǔ)言：普通話流利，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力（需處理簡(jiǎn)單涉外接待）；
技能：熟練使用Office及酒店管理系統(tǒng)。
2. 核心素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：熱情主動(dòng)，能靈活應(yīng)對(duì)不同賓客需求；
應(yīng)變能力：在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理突發(fā)事件。
3. 優(yōu)先考慮
掌握第二外語(yǔ)（如日語(yǔ)、韓語(yǔ)）或本地方言；
熟悉本地文旅資源（茶旅、景點(diǎn)等），能為賓客提供旅行建議
工作地點(diǎn)
臨滄鳳慶縣G357文筆塔旁3200紅茶文化苑
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畢興鳳/人事經(jīng)理
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鳳慶滇禪茶文化實(shí)業(yè)有限公司海南森華信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，旗下?lián)碛泻Ｄ险龘P(yáng)置業(yè)有限公司、海南森佳信房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司、鳳慶滇禪茶文化實(shí)業(yè)有限公司、海南仁里實(shí)業(yè)投資有限公司、?？邶埲A路孟慧瓊口腔診所等多家子公司。公司資金實(shí)力雄厚，投資產(chǎn)業(yè)多元化，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)健全立體。分公司分別經(jīng)營(yíng)不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)又利用優(yōu)勢(shì)的資源緊密合作。茶行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超3千億、2016年精制茶行業(yè)收入達(dá)到1669億元，近十年復(fù)合增速35.81%，但全國(guó)茶企約有7萬(wàn)家之多，但估計(jì)品牌茶企在行業(yè)中的占比不超過(guò)10%。行業(yè)品牌集中度低，行業(yè)呼吁有實(shí)力的大資本、大運(yùn)作、大品牌。在招人員項(xiàng)目由海南森華信集團(tuán)旗下鳳慶縣禪茶文化實(shí)業(yè)有限公司于云南省西南部的臨滄地區(qū)鳳慶縣因地制宜開(kāi)發(fā)的以“禪”和“茶”為主題，集高端茶主題酒店、茶業(yè)消費(fèi)品牌、茶主題觀光旅游、特色茶主題民宿小鎮(zhèn)為一體的綜合型項(xiàng)目。鳳慶縣地處位于滇西縱谷南部，境內(nèi)生物群落組合復(fù)雜，生態(tài)環(huán)境多樣；全年氣候宜人，四季如春；水資源豐富，資源的多樣性和氣候的立體化為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了極大的潛力。鳳慶縣是茶馬古道重要驛站，是全國(guó)最大的紅茶生產(chǎn)基地縣和全國(guó)十大產(chǎn)茶縣之一，是“滇紅”的正宗產(chǎn)地。目前仍完整保存生長(zhǎng)良好的1000年以上的古茶樹(shù)100多株，包括樹(shù)齡3200多年的茶祖樹(shù)，具有極高的品牌價(jià)值。總規(guī)劃占地面積約3000畝，分三期開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目一期正在開(kāi)發(fā)中，以天心月主題酒店為核心，由茶山景觀養(yǎng)生客房和16幢茶山別墅組成的內(nèi)部養(yǎng)生區(qū)域以及禪茶文化展示中心和鳳慶集散中心、酒店會(huì)議中心、餐廳、養(yǎng)生溫泉spa等組成的對(duì)外服務(wù)區(qū)域構(gòu)成。未來(lái)將打造成為云南乃至全國(guó)具有代表性的茶業(yè)文旅大健康產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。（注：在招人員主要負(fù)責(zé)精品古樹(shù)茶葉加工板塊？）
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