崗位職責: 1、運轉體驗度量體系:參與搭建并迭代客戶體驗指標體系(如NPS/任務完成率)，建立數(shù)據(jù)-洞察-行動閉環(huán)，推動體驗問題在組織內高效流轉與解決。 2、全生命周期研究及運營:圍繞銀行、保險、財富管理等金融產(chǎn)品全生命周期，設計并執(zhí)行定性與定量研究(如訪談、可用性測試、旅程地圖、NPS根因分析等)，識別關鍵痛點與機會點，賦能產(chǎn)品及運營。 3、跨團隊協(xié)同賦能:與產(chǎn)品、運營、客服、科技等團隊緊密合作，將用戶聲音轉化為業(yè)務語言，推動以客戶為中心的文化落地。 4、行業(yè)與競品洞察:跟蹤金融科技(FinTech)領域用戶體驗趨勢，定期輸出競品體驗對標報告，支持公司創(chuàng)新方向預判。

崗位要求:

1、心理學、社會學、統(tǒng)計學等專業(yè)本科及以上學歷優(yōu)先，5年用戶研究/客戶體驗/市場研究相關經(jīng)驗，金融、互聯(lián)網(wǎng)行 業(yè)、AI產(chǎn)品等優(yōu)先考慮; ·

2、熟練使用SPSS/R/Python/Tableau等工具進行數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先;

3、體驗管理能力突出，結合定量(如滿意度)與定性數(shù)據(jù)交叉驗證洞察;

4、精通多種研究方法(如深度訪談、日記法、問卷設計、大數(shù)據(jù)行為分析等)，能根據(jù)業(yè)務目標靈活組合;

5、具備獨立設計復雜研究方案、執(zhí)行高質量訪談、產(chǎn)出高影響力報告的能力;

6、具備優(yōu)秀跨部門溝通與故事化表達能力，能向高管層清晰傳遞用戶價值。 優(yōu)先考慮 D有大型金融機構(如銀行、保險集團)或頭部FinTech公司用戶研究經(jīng)驗; D主導過客戶體驗項目，并量化證明業(yè)務影響(如提升NPS10分+、降投訴率等);·D具備大型研究專項經(jīng)驗，并賦能產(chǎn)品落地。