職位描述
物業(yè)管理
[工作職責(zé)]:
1、負(fù)責(zé)項目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計劃，編制和實(shí)施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2、作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等；
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進(jìn)行新項目交付接管準(zhǔn)備；
7、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)項目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項目客服團(tuán)隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
[任職資格]:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識
2、熟練辦公軟件的運(yùn)用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力；
4、大專及以上學(xué)歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。
年齡要求：28-40歲
職能類別：物業(yè)管理主管
1、負(fù)責(zé)項目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計劃，編制和實(shí)施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2、作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等；
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進(jìn)行新項目交付接管準(zhǔn)備；
7、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)項目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項目客服團(tuán)隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
[任職資格]:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識
2、熟練辦公軟件的運(yùn)用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力；
4、大專及以上學(xué)歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。
年齡要求：28-40歲
職能類別：物業(yè)管理主管
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工作地點(diǎn)
武漢東西湖區(qū)東原印未來
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職位發(fā)布者
魏雪望/人事經(jīng)理
立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡介東原仁知城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商，注冊資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報告，在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，同時獲得中國新社區(qū)文化運(yùn)營TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實(shí)力而言，于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個物業(yè)項目。共計管理69座城市，約541個物業(yè)項目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅持積極穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅持客戶至上的服務(wù)基因，以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全維度管控體系，全生命周期的服務(wù)跨度，為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年，東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商，在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分，服務(wù)體系模型搭建完整，運(yùn)營團(tuán)隊不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進(jìn)步，全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價值，打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營、資產(chǎn)管理運(yùn)營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系，不斷迭代升級服務(wù)戰(zhàn)略，并孵化出原聚場社群運(yùn)營等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場景體驗。
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