崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東電商店鋪的日常售前、售后工作,與客戶(hù)在線交流,為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu),解答咨詢(xún)疑問(wèn),促成買(mǎi)賣(mài)成交;
2、接單、審單、修改備注訂單等訂單處理;
3、店鋪客戶(hù)銷(xiāo)售信息的整理搜集,為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及公司提供決策支持;
4、負(fù)責(zé)店鋪前臺(tái)信息的反饋,包括促銷(xiāo)信息、庫(kù)存信息、產(chǎn)品屬性等信息的監(jiān)控反饋,協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理確保店鋪良性運(yùn)作。
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電商等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、性格開(kāi)朗,工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有較強(qiáng)的抗壓能力;
3、有一年以上相關(guān)銷(xiāo)售類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服工作流程,可以適應(yīng)倒班;
4、普通話流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用;
5、打字速度不低于60字/分鐘,熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則,引導(dǎo)及幫助客戶(hù)下單;
6、有時(shí)尚品類(lèi)或奢侈品類(lèi)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。