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崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)為來(lái)院就診患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2．與患者交談時(shí)必須使用普通話及文明禮貌用語(yǔ)；
3．負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的打掃及保持，保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整齊、整潔；
4．掌握并熟練使用電腦
5．熟知醫(yī)院的文化、醫(yī)院的承諾、專業(yè)特長(zhǎng)、醫(yī)生特長(zhǎng)，以便向患者進(jìn)行講解；
6．負(fù)責(zé)患者等待過(guò)程的服務(wù)，分診及安撫；
7．負(fù)責(zé)將患者介紹給主診醫(yī)生和他的助手，并主動(dòng)詢問(wèn)各診室主任或醫(yī)師是否需要幫助；
9．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理程序。不在職責(zé)范圍內(nèi)的事情不能擅作主張，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免因解釋不當(dāng)而引發(fā)糾紛；
17．維持整個(gè)醫(yī)院的診療環(huán)境安靜有序，整潔、美觀， 特別是掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診的秩序；
10．每日做好客戶資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作，及時(shí)反饋信息。
任職資格：
1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，能及時(shí)捕捉顧客心理，消除顧客的顧慮，打開(kāi)顧客的心扉，
取得顧客的信任。
2. 應(yīng)變能力強(qiáng)，反應(yīng)快，能控制現(xiàn)場(chǎng)，能解決一般的顧客不滿。
3. 熟練操作電腦。
4. 服從管理，主動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，樂(lè)意作客戶服務(wù)工作，熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。