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崗位職責：
1、團隊管理：帶領(lǐng)交付團隊，制定并執(zhí)行培訓計劃，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，合理分配工作任務(wù)，確保客服工作高效運轉(zhuǎn)。
2、客戶問題解決：處理復雜、疑難的客戶投訴與問題，制定解決方案，跟蹤處理進度，確?？蛻魸M意度。
3、服務(wù)標準優(yōu)化：依據(jù)客戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服流程與服務(wù)標準，提升客戶體驗。
4、數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)，如投訴率、滿意度等，為門店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、跨部門協(xié)作：與醫(yī)療、產(chǎn)品等部門緊密合作，共同解決客戶問題，推動產(chǎn)品與服務(wù)的改進。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗：2年以上口腔咨詢相關(guān)經(jīng)驗。
2、專業(yè)能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，熟悉客戶服務(wù)流程與管理體系，熟練使用辦公軟件與客服管理工具。
3、團隊管理：有成功的團隊管理經(jīng)驗，能激勵團隊成員，提升團隊凝聚力與績效。
4、抗壓能力：能在高強度的工作環(huán)境下，有效應(yīng)對客戶投訴與突發(fā)狀況。