職位描述
健康險保險
工作內(nèi)容：
1. 基礎(chǔ)服務(wù)：為高端客戶提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、服務(wù)預(yù)約、理賠報(bào)案、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、保全指引、理賠疑難問題解答等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)需求；
2. 預(yù)約服務(wù)：為高端客戶提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的預(yù)授權(quán)申請、國內(nèi)及海外直付醫(yī)療預(yù)約、慢病送藥申請、緊急醫(yī)療指引、國際醫(yī)療救援安排等服務(wù)。
3. 工單處理：負(fù)責(zé)續(xù)期退費(fèi)、渠道（如螞蟻、微保、微信商戶等）工單處理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保流程順暢。
4. 理賠咨訴：高效處理客戶關(guān)于理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠異議等理賠復(fù)雜案件，協(xié)同理賠部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，運(yùn)用專業(yè)知識與溝通技巧，給出合理解決方案。
5. 直付催繳：負(fù)責(zé)對直付未還款客戶進(jìn)行合規(guī)的呼出催收工作，了解客戶未付款原因，制定個性化催收策略，通過電話、短信等方式提醒客戶按時還款；準(zhǔn)確記錄催收過程與客戶反饋，對催收難點(diǎn)及時匯報(bào)，與團(tuán)隊(duì)共同探討解決方案。
6. 投訴處理：及時受理客戶通過各類渠道反饋的投訴，在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，對于仍不滿意的客戶，進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至問題得到妥善解決。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上電話客服/在線客服保險相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年投訴崗、復(fù)雜案件崗等呼出客服領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，熟悉保險行業(yè)理賠、協(xié)談業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
2、擁有出色的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、耐心地與客戶交流
3、能適應(yīng)輪班及晚班（8：00-22:00）后續(xù)會調(diào)整9：00-18：00
工作時間：
排班制（除通宵班，正常排班時間8：00-22:00），上五休二
薪酬福利：
綜合薪酬6000-8000+五險一金+節(jié)日福利
工作地點(diǎn)：
成都市高新區(qū)天府三街199號太平洋保險金融大廈
1. 基礎(chǔ)服務(wù)：為高端客戶提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、服務(wù)預(yù)約、理賠報(bào)案、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、保全指引、理賠疑難問題解答等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)需求；
2. 預(yù)約服務(wù)：為高端客戶提供除基礎(chǔ)服務(wù)外的預(yù)授權(quán)申請、國內(nèi)及海外直付醫(yī)療預(yù)約、慢病送藥申請、緊急醫(yī)療指引、國際醫(yī)療救援安排等服務(wù)。
3. 工單處理：負(fù)責(zé)續(xù)期退費(fèi)、渠道（如螞蟻、微保、微信商戶等）工單處理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保流程順暢。
4. 理賠咨訴：高效處理客戶關(guān)于理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠異議等理賠復(fù)雜案件，協(xié)同理賠部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，運(yùn)用專業(yè)知識與溝通技巧，給出合理解決方案。
5. 直付催繳：負(fù)責(zé)對直付未還款客戶進(jìn)行合規(guī)的呼出催收工作，了解客戶未付款原因，制定個性化催收策略，通過電話、短信等方式提醒客戶按時還款；準(zhǔn)確記錄催收過程與客戶反饋，對催收難點(diǎn)及時匯報(bào)，與團(tuán)隊(duì)共同探討解決方案。
6. 投訴處理：及時受理客戶通過各類渠道反饋的投訴，在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，對于仍不滿意的客戶，進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至問題得到妥善解決。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上電話客服/在線客服保險相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年投訴崗、復(fù)雜案件崗等呼出客服領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，熟悉保險行業(yè)理賠、協(xié)談業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
2、擁有出色的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、耐心地與客戶交流
3、能適應(yīng)輪班及晚班（8：00-22:00）后續(xù)會調(diào)整9：00-18：00
工作時間：
排班制（除通宵班，正常排班時間8：00-22:00），上五休二
薪酬福利：
綜合薪酬6000-8000+五險一金+節(jié)日福利
工作地點(diǎn)：
成都市高新區(qū)天府三街199號太平洋保險金融大廈
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)太平洋保險金融大廈1
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維度信息技術(shù)(蘇州)有限公司維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司是中國領(lǐng)先的金融外包服務(wù)提供商。公司成立于2011年，注冊資本1.2億元。維度專業(yè)從事金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，對金融行業(yè)業(yè)務(wù)需求和外包運(yùn)營管理有著深刻的理解。區(qū)別于業(yè)內(nèi)大多數(shù)服務(wù)商，公司圍繞中國金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、渠道再造、線上營銷及業(yè)務(wù)拓展等新需求，通過業(yè)務(wù)流程梳理、平臺化集中作業(yè)、云端邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、異構(gòu)區(qū)塊鏈互通等技術(shù)手段，為客戶提供萬鏈互聯(lián)的金融服務(wù)外包整體解決方案。公司金融服務(wù)外包是涵蓋金融行業(yè)客戶全業(yè)務(wù)、全流程的整體服務(wù)方案，定位于為客戶提供前臺、中臺及后臺綜合外包服務(wù)和IT技術(shù)解決方案。在前臺，公司幫助金融客戶完成網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景搭建轉(zhuǎn)型、賦能網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感受有溫度的極致體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)線上、線下營銷的無縫對接等工作；在中臺，公司通過嵌入式外包、網(wǎng)格化服務(wù)等模式幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可視化管理和運(yùn)營；在后臺，公司幫助金融企業(yè)建設(shè)跨鏈技術(shù)平臺的大型集中運(yùn)營中心和作業(yè)中心；在ITO領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?yīng)用開發(fā)、平臺開發(fā)、API開發(fā)、系統(tǒng)測試、運(yùn)維服務(wù)等全棧服務(wù)。公司一直堅(jiān)持“服務(wù)科技化、數(shù)字化”的策略，為國內(nèi)金融行業(yè)客戶量身定做了多款數(shù)字化外包產(chǎn)品。這些產(chǎn)品已經(jīng)在多家客戶推廣使用，經(jīng)過實(shí)踐證明這些產(chǎn)品無論是設(shè)計(jì)理念還是實(shí)用性方面都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。憑借對金融業(yè)務(wù)20多年的積累和前瞻，從業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶需求響應(yīng)能力、員工穩(wěn)定性等方面入手，公司推出了“全視野”的BPO和ITO服務(wù)方案。公司客戶已涵蓋了國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司和國際客戶群等等。目前，公司正以金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，全面開展ITO、場景營銷、人才培訓(xùn)、不良資產(chǎn)催收處置、大數(shù)據(jù)動態(tài)指標(biāo)優(yōu)化、私行客戶提升等高附加值服務(wù)，并通過專業(yè)化咨詢與交付相結(jié)合的服務(wù)理念推動國內(nèi)外金融服務(wù)外包行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。引領(lǐng)國內(nèi)及國際金融服務(wù)外包朝科技化、數(shù)字化發(fā)展，是維度信息責(zé)無旁貸的目標(biāo)和使命。
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