崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意
2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促
4負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃
7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力
9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)
任職要求:
大專以上文憑、汽車售后服務(wù)管理工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng)、有開拓創(chuàng)新能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利