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更新于 9月16日
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電商客服主管（地鐵口+單雙休）

8000-15000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管電子商務(wù)日化耐用消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓、拼多多、京東、抖音等平臺客服團(tuán)隊的管理工作;負(fù)責(zé)公司線上銷售接待客戶的訂單、咨詢、促進(jìn)訂單成交及下單，跟單和售后服務(wù);
2.定期整理搜集客戶反饋信息，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析:
3.產(chǎn)品的售后處理及糾紛解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神;
4.以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位的工作有序及時銜接:
6.管理和完善客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率:
7、做好客服團(tuán)隊的內(nèi)部培訓(xùn)，話術(shù)更新優(yōu)化，接待質(zhì)檢；各項數(shù)據(jù)的整理匯總等；
任職要求：
崗位要求:
1、有3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音等平臺者優(yōu)先。
2、熟悉并運(yùn)用DRS評分、有售前售后管理流程經(jīng)驗
3、有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊管理;
4、具備電商客服主管管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位:
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理:
6、性格開朗，能吃苦耐勞，待人熱情，誠實(shí)有耐心，溝通能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊合作精神，服從上級分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識。
7、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面;
福利待遇
1、員工福利
2、節(jié)日福利
3、員工旅游
4、團(tuán)建聚餐
5、零食下午茶餐補(bǔ)
底薪6000-10000+績效+提成+獎金，月薪不低于1.5；
帶薪年假全勤獎工齡獎

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)正商城航海廣場-A座2406

職位發(fā)布者

余先生/HR

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