接聽客服1-職位職責]
1、針對 Alibaba.com Pay的業(yè)務線,依據(jù)相關(guān)場景標準答案或查詢路徑,獨立進行回復和問題解決;
2、負責日常主動服務任務,依據(jù)標準流程負責主動服務任務,需要主動外呼給客戶處理業(yè)務問題,解決客戶投訴,建立一定的客情關(guān)系
3、依據(jù)實際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請等操作,若審批流相關(guān)方處理不及時,需協(xié)助跟催,必要時升級推動解決;
4、針對復雜或異常case進行總結(jié)歸納,保證case完整、清晰的展現(xiàn),并向上反饋,避免問題升級發(fā)酵;
外呼客服2-職位內(nèi)容]
1通過電話對平臺客戶進行外貿(mào)供應鏈整體體驗回訪,了解客戶問題,分析客戶聲音,最終聯(lián)動后臺同學進行產(chǎn)品優(yōu)化聯(lián)動。
2、根據(jù)體驗反饋對應提供最優(yōu)質(zhì)綜合解決方案,幫助商家降本提效,并影響客戶對平臺的體驗并傳遞平臺最新變化,促進產(chǎn)品滲透。
3、對阿里巴巴國際站國內(nèi)付費VIP商家進行體驗診斷,用專業(yè)的外貿(mào)知識和優(yōu)秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優(yōu)跨境解決方案,解決客戶問題提升會員體驗,并針對痛點問題進行業(yè)務對焦、分析、數(shù)據(jù)處理,最終用優(yōu)質(zhì)體驗帶來供應鏈產(chǎn)品更多的認知和傳遞。
[職位要求]
1、35 歲以下,男女不限,可接受自考大專及以上學歷,客戶服務意識強,有相關(guān)客服/電銷等經(jīng)驗優(yōu)先
2、服務心態(tài)好,能抗壓,有耐心;有客戶服務經(jīng)驗,有外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗/跨境支付相關(guān)經(jīng)驗、能與跨部門進行無障礙溝通;
福利待遇:
綜合月薪500-7000/月,提供公寓式住宿房源,購買五險一金,員工旅游,員工體檢,法定節(jié)假日等福利待遇。
上班時間:9-18點,周末雙休。
上班地址:深圳市南山后海/羅湖洪湖/草埔/南山高新南/鯉魚門地鐵站附近,j可就近安排。