職位描述
新零售零售/批發(fā)
一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)超市客服部門的運(yùn)營(yíng)管理，制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核體系。
2. 監(jiān)督日常客服工作（包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話/在線咨詢、投訴處理、退換貨管理等），確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
3. 處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)超市品牌形象。
4. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)調(diào)與采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等部門的關(guān)系，推動(dòng)跨部門協(xié)作。
6. 管理客服團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)、績(jī)效考核、人員調(diào)配等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
二、任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上零售或超市行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉超市客服全流程（如會(huì)員管理、客訴處理、售后服務(wù)等）。
- 熟悉電商/全渠道客服體系
- 有零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，快消品、食品零售行業(yè)優(yōu)先。
3. 能力要求
- 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理復(fù)雜客訴與跨部門協(xié)作。
- 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件（Excel、PPT等）。
- 具備服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，能推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)（如線上客服、智能工單系統(tǒng)等）。
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
4. 優(yōu)先條件
- 有大型連鎖超市或零售企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 持有客戶服務(wù)管理相關(guān)認(rèn)證（如CCSM、CCMP等）優(yōu)先。
三、薪資福利
- 薪資面議（根據(jù)行業(yè)水平及候選人資歷）。
- 提供五險(xiǎn)、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工購(gòu)物折扣等。
工作地點(diǎn)
珠海市香洲區(qū)人民西路南虹四街八號(hào)榮泰山莊16幢301
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
食安幫供應(yīng)鏈管理有限公司l基于20年的農(nóng)業(yè)與食品產(chǎn)業(yè)鏈積淀，食安幫供應(yīng)鏈管理有限公司經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，于2016年誕生在美麗的海濱城市珠海 l利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、感應(yīng)與監(jiān)測(cè)、現(xiàn)代檢則等技術(shù)手段，提供農(nóng)產(chǎn)品、食品的安全保障服務(wù)。已獲得專利、著作權(quán)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)逾20項(xiàng) l中國(guó)中東歐16國(guó)(16+1)合作框架合作伙伴、中德農(nóng)業(yè)中心合作伙伴、中國(guó)扶貧基金會(huì)合作伙伴、革命老區(qū)山西省武鄉(xiāng)縣戰(zhàn)略合作伙伴、珠海市食品安全協(xié)會(huì)理事單位一企業(yè)愿景：成為行業(yè)領(lǐng)先的安全食品綜合服務(wù)商企業(yè)使命：讓廚房安全透明，讓飯菜飄香誘人食安幫是一家專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品、食品配送平臺(tái)，主營(yíng)食品安全管控技術(shù)咨詢與服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品及食品的線上銷售與線下配送。食安幫團(tuán)隊(duì)核心成員深耕農(nóng)業(yè)領(lǐng)域逾二十年，擁有深厚的農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的國(guó)內(nèi)外資源。食安幫食材配送業(yè)務(wù)始于2017年下半年在珠海正式啟動(dòng)，正以月20%的遞增速度高速發(fā)展，未來三年力爭(zhēng)覆蓋大灣區(qū)并逐步拓展至其它省市
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