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【崗位職責(zé)】
(1)客戶策略支持與體系參與: 參與公司級客戶發(fā)展戰(zhàn)略制定，協(xié)助設(shè)計(jì)覆蓋客戶生命周期的運(yùn)營管理體系框架、核心指標(biāo)及關(guān)鍵機(jī)制，并推動(dòng)落地維
護(hù)。
(2)客戶價(jià)值分析與增長設(shè)計(jì):系統(tǒng)拆解客戶價(jià)值鏈條，識(shí)別核心價(jià)值點(diǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)及增長機(jī)會(huì);參與設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹、裂變等增長杠桿的策略方案，支持策略驗(yàn)證與迭代。
(3)客戶洞察驅(qū)動(dòng)決策:主導(dǎo)執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)深度分析(行為/反饋)，提煉核心需求、痛點(diǎn)及行為模式洞察;基于洞察，設(shè)計(jì)并輸出客戶分層、客戶畫像、個(gè)性化觸達(dá)及忠誠度提升的可落地方案
(4)客戶旅程優(yōu)化推動(dòng):繪制并分析關(guān)鍵客戶旅程地圖，識(shí)別體驗(yàn)斷點(diǎn)與優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)協(xié)作跨部門資源，促進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目落地。
(5)增長機(jī)制落地與迭代:策劃并主導(dǎo)執(zhí)行轉(zhuǎn)介紹、裂變活動(dòng)等增長策略的落地實(shí)施，監(jiān)控核心指標(biāo)表現(xiàn)，分析效果并推動(dòng)策略選代優(yōu)化。
【任職資格】
(1)3年+客戶運(yùn)營、用戶增長、CRM策略或客戶洞察分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
(2)深度參與過客戶運(yùn)營體系優(yōu)化、增長策略設(shè)計(jì)或客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目，具備策略設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(3)有教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)或重視客戶生命周期價(jià)值的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。