職位描述
人力資源服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責：
1、日常本職：負責獨立完成所分配客戶的服務(wù)咨詢、日常維護、客戶售后、相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的日常作業(yè)；
2、團隊管理：協(xié)助客服總監(jiān)完成客服中心團隊日常管理、員工培養(yǎng)培訓、組織梯隊搭建、業(yè)務(wù)流程和客服中心體系建設(shè)的工作；工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，監(jiān)督執(zhí)行制度及流程的落地情況。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：負責各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)計、及時整理、問題挖掘等工作，推動整體客服人員的服務(wù)質(zhì)量的提升及問題解決。
4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升：有客戶滿意度提高服務(wù)效率和專業(yè)性，確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
5、客戶關(guān)系維護：關(guān)鍵服務(wù)SLA過程指標的監(jiān)控、客戶滿意度/NPS的調(diào)研，挖掘客戶潛在需求，輸出有個性化的人力資源服務(wù)方案，拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行：協(xié)助客服中心總監(jiān)完成的各項管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，監(jiān)督執(zhí)行制度及流程的落地情況。
任職要求：
1、28-38周歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學歷；
2、5年及以上管理經(jīng)驗，10人以上團隊管理經(jīng)驗；有客服（項目）管理、協(xié)同、梯隊建設(shè)經(jīng)驗；
3、有企業(yè)服務(wù)或交付管理經(jīng)驗。
4、有客戶服務(wù)意識和服務(wù)思路，情緒穩(wěn)定。
5、有較強的責任心、執(zhí)行力和自驅(qū)力，具備挖掘和解決問題的能力。
6、性格外向、擅長表達及跨部門溝通，有大局觀。
7、熟練掌握EXCEL表格各種公式，熟悉社保、個稅核算、勞動法等相關(guān)政策者優(yōu)先。
1、日常本職：負責獨立完成所分配客戶的服務(wù)咨詢、日常維護、客戶售后、相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的日常作業(yè)；
2、團隊管理：協(xié)助客服總監(jiān)完成客服中心團隊日常管理、員工培養(yǎng)培訓、組織梯隊搭建、業(yè)務(wù)流程和客服中心體系建設(shè)的工作；工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，監(jiān)督執(zhí)行制度及流程的落地情況。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：負責各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)計、及時整理、問題挖掘等工作，推動整體客服人員的服務(wù)質(zhì)量的提升及問題解決。
4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升：有客戶滿意度提高服務(wù)效率和專業(yè)性，確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
5、客戶關(guān)系維護：關(guān)鍵服務(wù)SLA過程指標的監(jiān)控、客戶滿意度/NPS的調(diào)研，挖掘客戶潛在需求，輸出有個性化的人力資源服務(wù)方案，拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行：協(xié)助客服中心總監(jiān)完成的各項管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作，監(jiān)督執(zhí)行制度及流程的落地情況。
任職要求：
1、28-38周歲以內(nèi)，統(tǒng)招大專及以上學歷；
2、5年及以上管理經(jīng)驗，10人以上團隊管理經(jīng)驗；有客服（項目）管理、協(xié)同、梯隊建設(shè)經(jīng)驗；
3、有企業(yè)服務(wù)或交付管理經(jīng)驗。
4、有客戶服務(wù)意識和服務(wù)思路，情緒穩(wěn)定。
5、有較強的責任心、執(zhí)行力和自驅(qū)力，具備挖掘和解決問題的能力。
6、性格外向、擅長表達及跨部門溝通，有大局觀。
7、熟練掌握EXCEL表格各種公式，熟悉社保、個稅核算、勞動法等相關(guān)政策者優(yōu)先。
工作時間：
早9晚6，單休
工作地點
青島市-李滄區(qū)-城碩大廈B座9樓人力資源事業(yè)部
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東恒晟源控股集團有限公司山東恒晟源控股集團有限公司自 2017年創(chuàng)立以來，以青島為總部，構(gòu)建起“人力資源+教考培訓、產(chǎn)業(yè)運營+財稅服務(wù)、法律服務(wù)與AI信息技術(shù)服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)體系，并配套物業(yè)與餐飲服務(wù)，進行綜合性產(chǎn)業(yè)布局。集團始終圍繞人、財、法共享服務(wù)平臺戰(zhàn)略，為企業(yè)提供全方位解決方案的一站式服務(wù)，致力于成為中國領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)。集團現(xiàn)有員工 330余人，已在北京、上海、濟南等多個全國重點城市設(shè)立分公司與運營中心，同時設(shè)立黨委及區(qū)域黨支部，黨建引領(lǐng)發(fā)展。目前，集團已服務(wù)企業(yè)超 10000家，年服務(wù)人才超 150萬人次。2024年度，集團整體營收 32億元，納稅超 1億元。作為青島市“專精特新”人力資源服務(wù)機構(gòu)，恒晟源多年來深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域，提供多層次、豐富的人力資源服務(wù)，助力客戶優(yōu)化人力資源配置。人力資源服務(wù)市場占有率位居青島市李滄區(qū)第一，穩(wěn)居青島市第一梯隊。恒晟源始終秉持“以企業(yè)需求為導向，以客戶服務(wù)為中心”的經(jīng)營理念，堅守專注、專業(yè)、開放的初心，現(xiàn)已發(fā)展成為值得信賴的企業(yè)服務(wù)平臺與品牌。集團榮獲全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家級科技型中小企業(yè)、山東省高端服務(wù)品牌、山東省勞動關(guān)系和諧企業(yè)、山東省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、山東省平臺經(jīng)濟重點企業(yè)、山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點項目、山東省省級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、青島市總部企業(yè)、青島民營企業(yè)100強、青島市專家工作站、青島市博士后創(chuàng)新實踐基地、青島市人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展突出貢獻單位等國家、省、市級榮譽資質(zhì)認定近百項。恒晟源以3+N產(chǎn)業(yè)布局，實現(xiàn)服務(wù)共享，融合賦能，充分發(fā)揮龍頭帶動效應(yīng)，堅持突出自身特色與差異化優(yōu)勢，持續(xù)深化共享服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強人才吸引力，推動人才鏈、創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共創(chuàng)發(fā)展新格局，積極為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻企業(yè)智慧和力量!
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