崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù):負(fù)責(zé)接待到院客戶,準(zhǔn)確高效地進(jìn)行掛號、退號、加號等核心業(yè)務(wù)流程;
2、分診與導(dǎo)引:根據(jù)寵主對寵物病情的描述,結(jié)合醫(yī)生專長及門診接診情況,進(jìn)行專業(yè)、靈活的分診,準(zhǔn)確推薦科室與醫(yī)生;
3、病歷管理:負(fù)責(zé)門診病歷的提取、歸檔、整理與保管工作,確保紙質(zhì)病例的完整性、有序性及保密性;
4、就診秩序維護(hù):維護(hù)就診效率與就診環(huán)境,處理現(xiàn)場突發(fā)狀況;
5、診室運維支持:及時補(bǔ)充診室所需物品(如醫(yī)用耗材、辦公用品等),設(shè)備巡檢及報修跟進(jìn);
6、線上端服務(wù):負(fù)責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)線上咨詢,記錄并傳達(dá)至相關(guān)科室及醫(yī)師,確保信息傳遞的及時性與準(zhǔn)確性;
7、其他:上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,畜牧獸醫(yī)、動物醫(yī)學(xué)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,寵物醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識與共情能力,形象氣質(zhì)佳,抗壓能力強(qiáng);
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等常用辦公軟件。