崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司LIMS產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，及時響應(yīng)并解決客戶使用中遇到的問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
2.獨立分析并處理客戶反饋的技術(shù)問題，必要時通過遠程或現(xiàn)場支持進行故障排查與解決；
3.維護良好的客戶關(guān)系，耐心傾聽需求，提升客戶滿意度；
4.對用戶提出的系統(tǒng)缺陷、功能需求進行記錄、分析，并跟蹤反饋至開發(fā)團隊直至閉環(huán)；
5.為客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)演示，指導(dǎo)用戶熟練使用系統(tǒng)，編寫操作文檔或FAQ；
6.參與系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)維護、配置變更等日常運維任務(wù)，保障系統(tǒng)健康運行。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計算機、檢測、質(zhì)量管理、食品、環(huán)境等相關(guān)專業(yè)；
2.1年以上軟件運維或技術(shù)支持經(jīng)驗，有LIMS、ERP、QMS等系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.精通SQL語言，熟練使用Oracle、SQL Server、MySQL等至少一種數(shù)據(jù)庫，能獨立完成數(shù)據(jù)查詢、分析及簡單優(yōu)化；
4.熟悉Windows/Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置及常用命令，具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識；
5.具備一定的編程基礎(chǔ)，能夠使用Java、Python等語言編寫簡單腳本，應(yīng)對復(fù)雜場景或自動化運維需求；
6.善于學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)新精神和良好的溝通表達能力，能與客戶保持有效溝通，準(zhǔn)確傳遞技術(shù)信息；
7.樂于迎接挑戰(zhàn)，能夠在壓力下冷靜分析問題，具備團隊協(xié)作意識，愿意與伙伴互相補位；
8.優(yōu)先條件：有檢驗檢測實驗室相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉實驗室業(yè)務(wù)流程及行業(yè)規(guī)范（如ISO17025、CMA/CNAS）者更具優(yōu)勢。